Rols i habilitats clau d’un equip de social media

Funcions o llocs de treball més comuns d’un equip de social media

Les funcions i rols principals són:

• Community manager (CM): Executa la planificació, crea contingut, dinamitza les xarxes i es comunica amb la comunitat.
• Social media manager: Coordina i supervisa les tasques dels CM i dissenya el pla de mitjans a curt termini.
• Social media strategist: S'encarrega de dissenyar l'estratègia de l'empresa a llarg termini.
• Social media analyst: Acumula i interpreta les mètriques i dades dels perfils socials.
• Social media developer: Programador expert en aplicacions (API) socials.
• Social media public relations: Promou continguts fora dels canals propis de l'empresa.
• Social media SEO: Expert a augmentar la visibilitat en els motors de cerca.
• Content curator: Cerca, filtra i comparteix continguts ja publicats per altres, però els millora.

Nous perfils que es demanen a social media

A més dels perfils clàssics, han aparegut noves figures:

• Gestor de comunitats / community manager: Persona encarregada d’administrar comunitats virtuals.
• Record manager: Gestiona la informació de l'empresa, cerca i manipula informació de la web i regula l'accés a les dades.
• Social media metric: Defineix objectius, mesura l'impacte i s’encarrega d’explicar el significat de les dades obtingudes.
• Social media legal i social media security: Garanteixen la privacitat, la seguretat i el compliment de les lleis a Internet.
• Influencer manager: Persona innovadora i creativa que, amb un pensament estratègic, s'associa amb influencers per desenvolupar campanyes de màrqueting.

Habilitats comunicatives i de multitasking del CM

Habilitats comunicatives: Les habilitats comunicatives del community manager van més enllà de gestionar publicacions: impliquen construir un relat coherent i transmetre els valors de la marca a la comunitat. Cal adaptar el missatge a cada públic i plataforma, dominar el llenguatge visual multimèdia, escoltar amb empatia la comunitat i evitar males interpretacions. A més, és clau saber crear i explicar històries que emocionin, connectin amb el públic i transformin el contingut en una experiència significativa.

Multitasking (multitasca): És la capacitat de realitzar diverses tasques simultàniament, essencial en el rol del CM (interaccions, monitoratge, etc.). Multitasca significa prioritzar aquestes múltiples tasques seleccionant en funció de la importància i mantenint l’atenció en les diferents responsabilitats sense perdre la visió general.

Característiques d’un community manager

1. Qualitats

   Empatia, paciència i habilitat per comunicar. No es tracta només de comunicació directa, sinó també d'analitzar les converses o respostes de la comunitat per entendre els valors i missatges.

2. Conèixer opinions, tendències i preferències

   És fonamental per definir estratègies. Crear un entorn positiu per a la comunitat perquè pugui compartir i expressar-se.

3. Reconèixer i premiar seguidors actius

   Reconèixer els seguidors més actius amb premis o ofertes exclusives, valorant tant la motivació com la capacitat d'incidir en la comunitat.

4. Constant anàlisi i monitoratge

   Realitzar anàlisis i monitoratge periòdic per adaptar-se als canvis i al dinamisme de la comunitat.

Aspectes a tenir en compte en la gestió de crisis

La gestió de les crisis requereix protocols clars: identificar les alertes, establir nivells d'escenari, i definir rols i responsabilitats. A continuació, alguns elements bàsics:

• Protocols: Cal disposar de procediments definits que identifiquin nivells d'alerta, rols i responsabilitats.
• Identificació de l'impacte: Determinar la gravetat de la crisi i les mesures necessàries per resoldre-la.
• Escolta activa: Durant la crisi, és vital escoltar i entendre les reaccions per poder actuar de manera adequada i positiva.
• Anàlisi postcrisi: Un cop finalitzada la crisi, cal analitzar què ha passat per aprendre i evitar repeticions.

Col·laboracions

Les col·laboracions són importants per augmentar la presència de la marca a les xarxes i enfortir el seu posicionament al mercat.

• No són una promoció puntual, sinó estratègies que impliquen la marca, influencers i líders d'opinió.
• Les col·laboracions estratègiques han d'afegir valor a l'audiència i poden fer arribar la marca a nous públics.
• El CM ha d'identificar i seleccionar possibles col·laboradors i seguidors alineats amb els objectius de la marca; establir els contactes inicials i les negociacions és part de la seva feina.
• Una col·laboració requereix planificació i una comunicació fluïda entre ambdues parts, amb objectius clars i realistes.