Roles y Procesos Clave en la Gestión de un Taller Automotriz

Director Gerente

• Establece necesidades comerciales con clientes, profesionales, compañías de seguros, etc.
• Determina la política de calidad.
• Responsable del mantenimiento técnico.
• Responsable jerárquico de la actividad.
• Responsable de la gestión de (inversiones, cuentas de explotación, objetivo de obras y toma de decisiones).
• Responsable del análisis y seguimiento del territorio (clientes potenciales, competencia, tendencia del mercado) y realizar presupuestos de reacción a la evaluación del mismo.

Jefe de Taller

• Para este puesto se deben aunar conocimientos técnicos y capacidad organizativa.
• Responsable de la calidad de los trabajos y cumplir plazos de entrega.
• Lleva en directo el seguimiento y conoce la gestión de horas de su unidad.
• Distribuye el trabajo entre los empleados en función de la carga, disponibilidad de equipos y capacitación del personal.
• Responsable de la formación y calidad técnica de los operarios.
• Supervisa el aspecto de los operarios del taller.
• Asegura el uso de medios de prevención y protección y el cumplimiento de la legislación.
• Apoya a los operarios de su equipo en trabajos difíciles y, sobre todo, en diagnosis y concreción de averías.
• Responsable de la gestión medioambiental.
• Apoyo al recepcionista en la formalización de la orden de reparación.

Recepcionista

• Función comercial.
• Función tecnoeconómica.
• Función organizativa.

Documentación en la Reparación

Orden de Reparación

Documentación que acompaña, certifica o autoriza los diferentes procesos que experimenta el vehículo en el taller. La O.R. está compuesta por una documentación que debe disponer el taller para llevar a cabo el control de un proceso de reparación, como la autorización de la reparación que incluye los datos del cliente, el vehículo y estado del mismo (km, nivel combustible, objetos...).

Hoja de Trabajo

Incluye datos del vehículo, recambios y piezas a montar y desmontar. Este documento es entregado por el jefe de taller a los operarios.

Hoja de Control de Calidad

Control de todas las reparaciones realizadas, que hayan salido con éxito y estén en perfectas condiciones.

Plan de Producción

Se trata de producir lo que se demandará durante el periodo estudiado de la manera más económica posible.

Técnicas Activas

• Bajar los precios de mano de obra.
• Promocionar productos.
• Promocionar productos contraestacionales.

Técnicas Pasivas

• Flexibilizar la plantilla.
• Aumentar o disminuir la duración de la jornada.
• Subcontratar (pedir a terceros la realización de trabajos).

Aprovisionamiento

Poner a disposición de la empresa los productos y servicios necesarios en el momento preciso, con la calidad definida y a un coste razonable. Consta de las siguientes actividades:

• Planificación de necesidades.
• Compras.
• Stocks o almacenes.
• Organización del aprovisionamiento.
• Control.