Roles y Funciones del Gerente: Perspectiva de Henry Mintzberg

¿Qué es un Gerente?

GERENTE: Es una persona que trabaja con otras y, a través de ellas, coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.

Tareas de los gerentes

• Planificar: Definir nuevas metas.
• Organizar: Poner en marcha lo planificado, determinando el puesto o actividad de cada persona.
• Dirigir: Motivar al grupo de gerentes.
• Controlar: Supervisar si lo planificado es igual al resultado obtenido.

Henry Mintzberg: Mitos y Realidades de la Gerencia

Mito 1: El gerente es un planificador reflexivo y sistemático.
Realidad: Los gerentes trabajan a un ritmo interesante; sus actividades se caracterizan por la brevedad y variedad. Están fuertemente orientadas hacia la acción.

Mito 2: El gerente no tiene que realizar obligaciones con regularidad.
Realidad: Además de tratar las excepciones, el trabajo del gerente implica la realización de varias obligaciones regulares, incluyendo rituales, ceremonias y negociaciones que enlazan a la organización con el entorno.

Mito 3: El gerente necesita que la información esté resumida, lo que se consigue mejor mediante un sistema de información para la alta dirección.
Realidad: Los gerentes disponen de distintos medios para recolectar información: documentos, llamadas telefónicas, reuniones programadas y no programadas, y paseos de observación.

Mito 4: La gerencia es, o por lo menos se está convirtiendo, en una ciencia y una profesión.
Realidad: Sus decisiones tienen que ver con la tecnología moderna; sin embargo, los procedimientos que usan para tomarlas son los mismos que los de los gerentes del siglo XIX: la palabra.

Papeles de la gerencia

Papel Interpersonal

• Figura decorativa: Cabeza simbólica, representante a la hora de una actividad social.
• Líder: Responsable de la motivación y dirección de los subordinados.
• Enlace: Mantiene una red de contactos externos para favores e información.

Papel Informativo

• Observador: Observa y posee mucha información interna y externa de la organización.
• Diseminador: Transmite información recibida de los externos o de los subordinados a los miembros de la organización.
• Vocero: Transmite información a los externos sobre los planes, políticas, acciones y resultados de la organización.

Papel de Decisión

• Emprendedor: Decide, desarrolla y realiza nuevos proyectos.
• Manejador de conflictos: Resuelve disturbios, impone sanciones y toma decisiones.
• Distribuidor de recursos: Distribuye recursos humanos, financieros y materiales.
• Negociador: Negocia con gente de afuera, buscando lo más conveniente para la entidad.

Habilidades gerenciales

• Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar el conocimiento especializado o la experiencia.
• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, de entenderlas y motivarlas, tanto individualmente como en grupos.
• Habilidades Conceptuales: Capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Motivación

MOTIVACIÓN: Es la fuerza que impulsa a una persona a realizar acciones o a seguir con ellas para lograr determinadas metas, normalmente para satisfacer una necesidad.

Tipos de motivación

Según el nivel:

• Inferior: Busca la satisfacción de necesidades en forma inmediata o a corto plazo.
• Superior: Apunta a lograr objetivos en el largo plazo, con el uso de la fuerza de voluntad.

Según su origen:

• Directa: Cuando una persona realiza una actividad por el simple placer de hacerla, sin buscar o sin que nadie ofrezca un incentivo externo.
• Indirecta: Lo que atrae a la persona no es la acción que realiza, sino lo que recibirá a cambio de la actividad realizada.