Roles y Funciones en Agencias Digitales: Optimizando la Producción y Estrategia

Definición de Roles y Responsabilidades

En una agencia digital, la correcta asignación de roles es fundamental para el éxito de los proyectos. A continuación, se detallan las funciones de cada miembro del equipo:

• Concepto: Director Creativo, Planner, Cuentas.
• Producción: Producer, Cuentas, Creativos (Senior, Junior), Diseñador Gráfico (Técnico), Front-end (Arquitecto, Branding), Arte, Copy.
• Seguimiento: Social Media Manager/Strategist, Community Manager.
• Programación: Solo si se requiere crear funcionalidades específicas para la web.
• Back-end: Si el newsletter incluye un formulario.
• Data Analyst: Solo si se requiere segmentación online para medios.
• Diseñador Digital: Puede realizar funciones de Front-end y sirve de apoyo al Arte (60h).
• CEO: Participación reducida (24h), ya que el Cuentas lidera el proyecto (120h).
• Ejecutivo Senior: Se encarga de la producción y el seguimiento (190h).
• Planner: Participación reducida pero estratégica (60h).
• Copy: Rol fundamental en concepto y producción (130h).
• Arte: Rol clave con alta dedicación en concepto y producción (190h).
• Director Creativo: Participación alta al inicio, luego disminuye (50h).
• Productor Audiovisual: Interviene tras la aprobación del proyecto (90h).
• Social Media Manager: Participación reducida al final del proyecto (24h).
• Community Manager: Implementación y gestión de redes sociales (130h).

Pilares de una Agencia Digital Exitosa

• Qué: Define tu esencia (servicios, habilidades, etc.).
• Cómo: Metodologías, acceso a recursos, principios, filosofías, etc.
• Por qué: Visión de la organización. Objetivos y propósito.
• Para quién: Público objetivo específico.
• Categorías de especialización: Áreas de expertise (gastronomía, deporte, etc.).

Roles de Producción y Tecnología

• Producer y Tecnología:
  • Director de Producción Audiovisual: Asegura que todos los miembros del equipo alcancen sus objetivos.
  • Productor Audiovisual: Define el alcance de la producción, coordina los departamentos de cuentas y creativos, presenta propuestas, selecciona la productora y realiza la bajada a PPM. Participa al final del proceso.
  • Productor de Eventos: Similar al Productor Audiovisual, pero enfocado en eventos en vivo.
  • Productor Gráfico: Controla y ejecuta la producción gráfica de la agencia.
• Tecnología:
  • Chief Technology Officer (CTO): Representa la tecnología ante el cliente, dirige técnicamente equipos y proyectos, estima el alcance, el timing y el presupuesto.
  • Director Técnico: Lidera el equipo de desarrolladores, define las especificaciones técnicas de los proyectos digitales, planifica y revisa la navegabilidad y la arquitectura del sitio web o app, y testea los lanzamientos.
  • Front-end: Desarrolla la parte visual con la que el usuario interactúa.
  • Back-end: Programa la lógica funcional y se asegura de la correcta conexión de los datos.
  • Project Manager: Gestiona proyectos y controla las expectativas del cliente.

Roles de UX, Datos y SEO/SEM

• Head of UX: Responsable de las metodologías de diseño centradas en el usuario, define el customer journey, evalúa la interacción, analiza el flujo de información e identifica patrones.
• Diseñador UX: Estudia y evalúa la experiencia del usuario en una app o sitio web, considerando la facilidad de uso, la percepción de valor, la utilidad, la eficiencia y la realización de tareas.
• Especialista en Bases de Datos: Desarrolla estrategias para el data warehousing.
• Analista: Segmenta la base de datos según el comportamiento del usuario.
• Especialista SEO: Optimiza el funcionamiento de los motores de búsqueda para mejorar los resultados orgánicos.
• Especialista SEM: Gestiona campañas para obtener los primeros puestos en los resultados de búsqueda.

Perfiles de Pensamiento y Estrategia

• Thinker: Analiza problemas, procesa información compleja, sintetiza y presenta de forma sencilla y segura. Crea y desarrolla la visión, identifica necesidades y es realista sobre el entorno digital.
• Achiever: Conecta con el target, identifica necesidades, genera soluciones y se apasiona por la novedad.
• Socializer: Inspira, persuade y convence a las personas, transforma equipos y conecta el talento.
• Explorer: Promueve la diversidad, rompe hábitos y explora tendencias.

Roles de Social Media y Marketing Digital

• Social Media Manager: Crea y desarrolla la estrategia en social media, coordina al Community Manager, analiza y reporta resultados.
• Community Manager: Gestiona las redes sociales, actúa como enlace entre la marca, la empresa y la comunidad, escucha y responde conversaciones online para detectar problemas del anunciante, dinamiza contenidos digitales, gestiona quejas y las distribuye a los departamentos correspondientes.
• Social Media Analyst: Aumenta la exposición de la marca o producto mediante SEO, monitoriza la aparición de nuevas herramientas de social media, estudia tendencias e investiga plataformas de redes sociales.
• SEO/SEM Specialist: Define y crea campañas de pago en buscadores basadas en keywords, orientadas a la conversión y a los objetivos del sitio web. Mejora el posicionamiento orgánico, incrementa el número de visitas e identifica oportunidades.
• RTB Manager: Mejora las campañas de captación del anunciante y maximiza el rendimiento de la inversión.
• Traffic Manager: Gestiona el tráfico de anuncios en los AdServers.
• Inbound Marketing Specialist: Diseña el funnel y la estrategia inbound para captar y fidelizar clientes de forma no intrusiva, y establece acciones de marketing digital para atraer usuarios.
• Digital Analyst: Da sentido a los datos recopilados a través de herramientas de medición online.
• Customer Intelligence Analyst: Utiliza métodos y técnicas analíticas que permiten obtener conocimiento del cliente y del impacto en el negocio.