Roles y Estructuras Organizativas: Tipos, Ventajas y Desafíos

Roles en las Organizaciones

En el ámbito laboral, los roles definen las expectativas de comportamiento y las responsabilidades asignadas a cada individuo. La comprensión de estos roles y la gestión de posibles conflictos son cruciales para el éxito organizacional.

Fuentes de Conflicto de Roles

• Multiplicidad de roles: El conflicto surge cuando existen contradicciones entre los roles que una persona desempeña. Por ejemplo, en una organización formal, se espera un rol universal, específico y neutro en las emociones. En contraste, en una organización informal como la familia, se espera un rol particular, difuso y afectivo, lo que puede dificultar la transición entre roles.
• Conflicto en el rol enviado: Se produce cuando la comunicación de las tareas y acciones es errónea por parte del grupo u organización hacia la persona que desempeñará un rol específico.
• En relación a la tarea: Un mismo rol puede requerir la realización de múltiples tareas para las cuales la persona no está suficientemente preparada.
• Personalidad e historia personal: Los valores y disposiciones personales pueden generar conflicto. Por ejemplo, la falta de asertividad puede dificultar la gestión de múltiples tareas.

Formas de Gestión de Conflictos

• Segregación de roles: Separar los roles en los diferentes espacios en los que actuamos, evitando que el trabajo afecte la vida personal.
• Recuperar la consonancia cognitiva: Resolver la disonancia cognitiva que surge cuando existe contradicción entre los valores personales y las exigencias de la organización, buscando una posición externa que concilie las fuentes de información contradictorias.

Estructuras Organizativas

Las estructuras organizativas definen la forma en que se organizan las tareas, las responsabilidades y la autoridad dentro de una empresa. Cada estructura tiene sus propias ventajas y desventajas.

Tipos de Estructuras Organizativas

• Estructura lineal, militar o de línea: Es la estructura más antigua y simple, donde cada unidad tiene un jefe único. Las órdenes fluyen de arriba hacia abajo. Sus ventajas son la sencillez, la delimitación clara de la autoridad, la rapidez de acción, la disciplina fácil de mantener y las responsabilidades definidas. Sus inconvenientes son la rigidez y la dificultad para adaptarse a los cambios.
• Estructura funcional o taylorista: Se basa en la especialización por actividades, agrupando las tareas según su contenido. La dirección se atribuye a un único jefe. Sus ventajas son la especialización del personal, el aumento del rendimiento y la calidad. Sus inconvenientes son la línea de mando difusa.
• Estructura de línea o staff: Busca combinar las ventajas de las estructuras lineal y funcional. Reafirma la autoridad y responsabilidad directiva, combinándola con la especialización. Las ventajas son que los directivos pueden tomar decisiones más acertadas al delegar la especialización. Los inconvenientes son los posibles conflictos de atribuciones entre los responsables de línea y los staff.
• Estructura divisional: Fracciona la organización en unidades administrativas con autonomía, ligadas a un producto, zona geográfica o grupo de clientes.
• Estructura matricial: También conocida como "parrilla" o "proyecto". Cada empleado tiene dos jefes, lo que puede generar problemas al deslindar responsabilidades.
• Estructura de red: Es una evolución de la estructura matricial y funcional. Establece unidades especializadas e interdependientes que intercambian productos y servicios.