Roles clave en el desarrollo de un sistema de información: usuarios, administradores y analistas

En el desarrollo e implementación de un sistema de información, participan diversos actores con funciones y responsabilidades específicas. Comprender sus roles es fundamental para el éxito del proyecto. A continuación, se detallan las principales categorías de participantes:

1. Usuarios

Los usuarios son aquellos para quienes se construye el sistema. Su participación es crucial, ya que son los principales beneficiarios y quienes interactuarán directamente con la solución.

Clasificación de los usuarios:

Por categoría de trabajo o nivel de supervisión:

• Usuarios operacionales: Son oficinistas, operadores, empleados, secretarias, entre otros. Probablemente tendrán el mayor contacto diario con el nuevo sistema y se preocuparán por los detalles de la interfaz humana.
• Usuarios supervisores: Comúnmente son las personas que dirigen a un grupo de usuarios operacionales. Definen los requerimientos y las políticas de la empresa que el sistema deberá cumplir.
• Usuarios ejecutivos: En general, no se involucran directamente con el proyecto de desarrollo del sistema, a menos que este sea tan amplio e importante que tenga un impacto de primer orden en la empresa. Usualmente proponen la iniciativa del proyecto y lo financian. Se interesan más en el panorama global del sistema, no en los detalles.

Por nivel de experiencia en el procesamiento de datos:

• Amateur: Es aquel que jamás ha trabajado con una computadora.
• Novato: Son aquellos que tienen cierta experiencia en informática.
• Expertos: Son los que, además de comprender la tecnología de las computadoras, entienden el análisis de sistemas.

2. Administradores

Los administradores desempeñan un papel vital en la gestión y supervisión de los proyectos de sistemas de información. Pueden clasificarse en:

• Administradores de usuarios: Son administradores a cargo de varias personas en el área operacional donde se va a implantar el nuevo sistema.
• Administradores de Informática: Son los administradores del proyecto de sistemas y los encargados de gestionar los recursos humanos y técnicos para el proyecto.
• Administradores generales: Son los administradores de nivel superior que no están directamente involucrados con el proyecto del sistema de información, pero que pueden tener un interés estratégico.

3. Auditores, Control de Calidad y Departamento de Normas o Estándares

Si bien no realizan el mismo trabajo, el objetivo que persiguen es idéntico: asegurar que el sistema se desarrolle de acuerdo con diversos estándares externos al proyecto. A menudo, se involucran solo al final del proyecto para realizar verificaciones y certificaciones.

4. Otros Roles Clave en el Desarrollo de Sistemas

Analista de Sistemas

El analista de sistemas desempeña varios papeles fundamentales:

• Descubrir detalles y documentar todo el desarrollo del sistema.
• Distinguir entre síntomas, problemas del usuario y causas.
• Actuar como mediador entre los diferentes personajes, lo que requiere del delicado arte de la diplomacia y la negociación.
• Actuar frecuentemente como jefe del proyecto.

Diseñadores de Sistemas

El diseñador de sistemas recibe los resultados del trabajo de análisis. Su labor es transformar la petición en un diseño arquitectónico que servirá de base para el trabajo de los programadores.

Programadores

Los programadores son quienes implementan el diseño. El analista entrega sus resultados a los diseñadores, quienes a su vez entregan los suyos a los programadores para la codificación y desarrollo del sistema.