Rol Estratégico del Director de Comunicación (Dircom): Funciones y Competencias Clave
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El Director de Comunicación (Dircom): Máximo Responsable Estratégico
El Dircom (Director de Comunicación) es el máximo responsable de definir, planificar y gestionar la Comunicación Corporativa de una organización. Su función se basa intrínsecamente en los objetivos, la visión, la misión y los valores de la empresa o institución.
Misión Fundamental del Dircom
Su principal misión es proteger, gestionar e incrementar los activos intangibles, tales como:
- La notoriedad.
- La marca.
- La imagen corporativa.
- La reputación.
Para lograrlo, el Dircom diseña y gestiona el Plan Estratégico de Comunicación Corporativa, el cual debe estar rigurosamente alineado con los objetivos de negocio.
Además, el Dircom es responsable de:
- Identificar los públicos estratégicos (stakeholders), tanto internos como externos.
- Gestionar los issues (temas clave).
- Definir los mensajes corporativos adecuados para cada público.
Ubicación Jerárquica del Dircom en la Estructura Empresarial
El Dircom ocupa una posición estratégica y de alto nivel dentro de la organización:
- Se sitúa en el máximo nivel directivo funcional.
- Forma parte del Comité de Dirección, asesorando directamente a la alta dirección.
Esta posición le permite:
- Tener una visión global de la empresa.
- Contar con autoridad para gestionar la comunicación interna y externa.
- Mantener interlocución directa con los principales stakeholders.
Públicos con los que Trabaja el Dircom
El Dircom segmenta y atiende a diversos grupos de interés:
- Públicos externos: clientes, accionistas, proveedores, medios de comunicación, líderes de opinión e instituciones públicas.
- Público interno: empleados.
Para cada uno, define issues, ideas fuerza y mensajes clave específicos.
Causas de Aparición de Problemas Comunicacionales Internos
La mala gestión o ausencia de comunicación interna puede derivar en:
- Falta de información y comunicación interna → surgen especulaciones.
- Ausencia o mala planificación de la comunicación interna.
- Carencia o mal funcionamiento de canales internos oficiales.
- Comunicación poco transparente → genera desconfianza.
- Inseguridad laboral y falta de motivación.
- Situaciones de tensión (conflictos, reajustes, reestructuraciones).
- Estilo de dirección rígido y controlador.
Estrategias para Abordar Problemas Internos
Cómo atajarlos:
- Difundir información clara, completa y verificada desde fuentes oficiales.
- Reforzar la comunicación interna para reducir incertidumbre y rumores.
Competencias Clave del Director de Comunicación
El rol exige un conjunto diverso de habilidades estratégicas y operativas:
Auditorías e Investigación
- Realiza auditorías de comunicación e investigación social.
- Analiza percepciones, actitudes y relaciones con los stakeholders.
- Mejora continuamente los canales y flujos de comunicación.
Gestión de la Comunicación Corporativa
- Orienta la imagen real hacia la imagen ideal.
- Refuerza la reputación y la confianza.
Comunicación Interna
- Diseña el Plan de Comunicación Interna.
- Fomenta la cultura corporativa y el sentido de pertenencia.
- Colabora con RR. HH. y la dirección.
Comunicación Externa
- Gestiona relaciones con medios, instituciones y otros públicos externos.
- Organiza eventos, acciones de RR. PP. y publicity.
- Garantiza coherencia con valores, buen gobierno y RSC.
Networking y Gestión de Stakeholders
- Mantiene relaciones estratégicas con clientes, accionistas, instituciones, ONGs, sindicatos, universidades y comunidades locales.
- Busca relaciones estables y percepciones positivas.
Formación y Asesoramiento
- Forma a directivos y portavoces (media training, gestión de crisis).
- Asesora en relaciones con periodistas y líderes de opinión.
Fases en la Gestión de Crisis
La gestión de crisis se estructura en las siguientes etapas:
- Identificación: Detectar problemas internos que pueden convertirse en crisis.
- Fijación de prioridades: Ordenar los conflictos según su gravedad y urgencia.
- Posicionamiento: Decidir la postura y respuesta de la organización.
- Implantación de la estrategia: Ejecutar el plan de acción definido.
- Evaluación y control: Seguimiento continuo y revisión de riesgos.