Resolución de Conflictos y Técnicas de Negociación en el Entorno Laboral

El Conflicto Laboral: Definición, Tipos y Etapas

Conflicto: Enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas porque el comportamiento de una parte perjudica el logro de los objetivos de la otra.

Tipos de Conflicto

Según las Personas Involucradas:

• Grupal: Se da entre los trabajadores de la empresa considerados globalmente y la empresa. El objeto del conflicto suele ser una discrepancia general en las condiciones de trabajo. La solución afecta a todos los implicados.
• Individual: Ocurre entre un jefe y un subordinado, o entre dos personas de un mismo nivel jerárquico. El objeto es una reivindicación de carácter individual. La solución afecta principalmente al trabajador y al empresario implicados.

Según las Características de los Intereses:

• Normativo: Surge por diferentes interpretaciones de las normas laborales.
• Económico: Se produce cuando los intereses económicos de las partes son contrapuestos.

Según las Medidas de Presión Utilizadas:

• Pacífico: Se recurre a la negociación o mediación externa para buscar un acercamiento de posturas y la solución.
• Violento: Se utilizan provocaciones o medidas violentas para intentar llegar a la solución.

Según el Resultado Generado:

• Positivo: El resultado satisface, de forma razonable, a las partes.
• Negativo: El resultado no satisface a ninguna de las partes; el alejamiento de posturas agrava la situación.

Etapas de Desarrollo del Conflicto

1. Identificación y asimilación: A veces, una de las partes no identifica el conflicto o prefiere ignorarlo. Si no se aborda, el conflicto queda oculto y puede resurgir más tarde con consecuencias negativas. El primer paso es reconocer que existe un problema que no se va a solucionar solo y manifestar la voluntad de afrontarlo.
2. Análisis: Consiste en analizar a fondo los intereses contrapuestos, la complejidad del problema, la relación entre las partes, el número de personas afectadas y las posibles consecuencias.
3. Búsqueda de soluciones: Se proponen y defienden posibles soluciones, analizando sus consecuencias. En esta etapa es importante el proceso de negociación, que puede ser interno o externo.
4. Elección de la mejor solución: Una vez valoradas las posibles soluciones, se acuerda la que mejor acerque las posturas enfrentadas. Es importante que ninguna de las partes se sienta derrotada. La mejor de las soluciones puede no dejar completamente contento ni descontento a ninguno de los implicados.

Causas Comunes de Conflicto

• Distinta interpretación de la información.
• Confusión entre datos y opiniones.
• Intereses o valores contrapuestos.
• Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
• Rivalidad o competencia personal o profesional.

Consecuencias del Conflicto

• Resolución con acuerdo.
• Resolución sin acuerdo (puede generar desconfianza para el futuro, alejamiento de las partes, ánimo de revancha).

La Negociación como Herramienta de Resolución

Negociación: Proceso por el cual dos partes, con posturas y objetivos diferentes, tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los implicados.

Objetivos de la Negociación:

• Acercar posturas.
• Obtener resultados satisfactorios para todas las partes.

Elementos Clave de la Negociación

1. Objeto: El fin es resolver un conflicto. Su complejidad e importancia condicionarán el proceso negociador.
2. Sujetos: Son las personas o grupos que tienen posiciones contrapuestas.
3. Influencia: Es la autoridad o capacidad que tiene una de las partes para ejercer su poder sobre la otra.
4. Capacidad de maniobra: Está determinada por las bases sobre las que se establece el campo de discusión. Estas bases pueden variar a tenor del desarrollo de la negociación.
5. Acuerdo: Es el resultado de la negociación. Idealmente, debe ser satisfactorio para todos. Si no se llega a un acuerdo, la negociación se rompe y es necesario buscar otro tipo de solución al conflicto.

Tipos de Negociación

Según el Objeto:

• De organización y gestión: Se ocupa de las relaciones internas de la empresa y posibles problemas entre departamentos.
• Comercial: Se establece entre varias empresas para impulsar relaciones de compraventa de bienes o servicios.
• Legal: Se realiza para intentar solventar conflictos normativos o legales.
• Social: Es la negociación entre patronos (empresarios) y trabajadores sobre condiciones de trabajo y beneficios sociales.

Según el Sujeto:

• Interpersonal: Se establece la negociación entre dos personas en conflicto.
• Intergrupal: La negociación se realiza entre grupos.
• Directa: Las personas inmersas en el proceso negociador defienden sus propios intereses.
• Delegada: Las personas inmersas en el proceso defienden los intereses de los grupos a los que representan.
• Con la intervención de un tercero: Las partes solicitan la intervención de una persona neutral, que puede ser un conciliador, mediador o árbitro.

Según la Capacidad de Influencia y Maniobra:

• Competitiva: Los negociadores buscan permanecer firmes en su postura, con ánimo de salir vencedores.
• Integradora (o colaborativa): Se establece en términos de colaboración, buscando beneficios mutuos.

Según el Acuerdo:

• Intercambio equilibrado: Ambas partes ceden en alguna de sus pretensiones para alcanzar un acuerdo.
• Intercambio desequilibrado: Una parte tiene que ceder más en sus pretensiones para alcanzar la solución.
• Sin intercambio: No hay acuerdo, se rompe la negociación.