Resolución de conflictos organizacionales: estrategias y consideraciones

Al momento de analizar el conflicto se debe de tener en cuenta:

• Origen del conflicto (¿Quiénes son las partes?)
• Fuentes del conflicto (¿Cuál es el motivo del conflicto?)
• Tipos de conflicto (intrapersonal; interpersonal; intragrupal; intergrupal)

Creencias (que creen las partes en relación a los objetivos y los resultados de la resolución del conflicto. Perder-Ganar; Ganar-Ganar; cooperación mutua.

clima laboral

-Afecta a las comunicaciones de las partes, demorando la solución del conflicto.-Genera stress que provoca enfermedades laborales, que se pueden transformar en licencias y en aumentos de ineficiencias con mayores costos asociados, repercusión en la productividad.

estrategia para resolver este conflicto organizacional? 

Al plantear una alternativa de estrategia de resolución del conflicto se deben distinguir:

1. Posiciones: lo que las partes creen que quieren
2. Intereses: en el contexto que exista una posición
3. Necesidades: subyacentes en la fuente del conflicto

Por último, la propuesta de resolución de conflicto optima debe contemplar:

• la comprensión de las necesidades subyacentes a las que hay que dar respuesta.
• el centrarse en explorar los intereses de todos.
• Distinguir las posiciones de los intereses.
• Definir los intereses
• Los intereses y no las posiciones son el centro de discusión y de respuesta.
• El considerar a los intereses en conflicto como un problema compartido a ser resuelto en común.
• Reconocer y entender los problemas culturales.