Resolución de Conflictos: Métodos Alternativos y su Importancia

Los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

¿Para qué surgen y por qué son importantes?

Para comenzar a hablar de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, es fundamental aclarar la importancia de los mismos, como una mejor manera de proporcionar respuestas rápidas y accesibles a los conflictos sociales que se presentan en el día a día de los ciudadanos que conviven dentro de un estado democrático. La existencia de instituciones capaces de regular y facilitar la resolución de conflictos debe ser un punto fundamental, y normal, dentro de toda sociedad que adopte dicha teoría política. Todo lo que se ha dicho anteriormente, es un resultado totalmente lógico y deducible: en toda sociedad democrática, en la cual, como es de esperarse, existe una pluralidad de sujetos, los cuales actúan libremente y, por ende, de manera distinta unos de otros, se presentarán conflictos con cierta frecuencia. El meollo del asunto se encuentra en conseguir formas eficaces de resolver los mismos. Esto es lo que se ha intentado hacer desde antaño, cuando se creó por primera vez el sistema judicial, con valores de justicia y equidad. Sin embargo, en una sociedad como la nuestra, en la cual esos conflictos comunes y corrientes, tales como falta de presupuesto y falta de tiempo, se entrelazan con una situación social deplorable, es altamente complicado, por no decir imposible, para un ciudadano común recurrir a un litigio, activando así el aparato jurisdiccional.

Por todo lo antes expuesto es que surgen los llamados Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, como una respuesta fácil y eficaz, pero por encima de todo accesible a la ciudadanía, al momento en que se vean envueltos en algún problema que pudiera tener una solución más sencilla y rápida que la de un juicio. Ahora bien, podemos decir que dentro de una gran gama existente de estos métodos, nos encontramos con tres de ellos que podríamos resaltar como principales, o que tienden a sobresalir por encima de los demás, ellos son: la mediación, la negociación y el arbitraje, los cuales pasaremos ahora a describir de manera un poco más esquemática, con cierto detenimiento y sin ahondar en detalles innecesarios.

La Mediación

De manera muy resumida, podríamos decir que es aquel método en el cual una persona imparcial, que es llamado “mediador”, ayuda a las partes a conseguir una resolución pacífica del conflicto que sea aceptada por todas ellas. Todo esto lo logra sin intervenir demasiado, es decir, sin necesidad de decir a las partes qué es lo que deben o no hacer, sino que simplemente se limita a escucharlas, aconsejarlas y, en lenguaje coloquial, “calmar los ánimos” para ayudar a lograr la respuesta al problema. El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es necesario porque el mismo es resuelto por las partes en conjunto, este se dedica a servir de “facilitador” durante el proceso.

Ventajas de la Mediación

• Es particularmente útil cuando las partes quieren conservar su relación entre sí, puesto que, al resolver las partes en consenso el conflicto y, por lo tanto, quedar todas satisfechas, la relación entre ellas no se ve tan perjudicada.
• Es una excelente manera para resolver las disputas de manera rápida y económica, porque las partes sólo necesitarán de un poco de tiempo para sentarse a discutir su conflicto entre sí y con su mediador.
• Puede resultar beneficiosa cuando se quiera apartar las emociones de la resolución del conflicto, para lo cual la ayuda del mediador puede convertirse en una gran herramienta.

Desventajas de la Mediación

• Es estrictamente necesario que todas las partes involucradas estén dispuestas a cooperar, de no ser así, todo resultaría en una gran pérdida de tiempo.
• Suele ser poco eficaz cuando una parte tiene cierto poder o influencia sobre la otra.
• Es un método que no debe ser aplicado a cualquier conflicto, sino que se deben estudiar las condiciones del mismo y de las partes. Sin embargo, esto se puede resolver con un simple análisis detenido de la situación, luego del cual se determinará cuál es el método que más se adecue al caso en concreto y se sugerirá a las partes la aplicación del mismo.

La Negociación

Es aquel medio de resolución de conflictos mediante el cual las partes se sientan a conversar acerca del problema y lo resuelven otorgándose mutuas concesiones, sin necesidad de la intervención de un tercero.

Ventajas de la Negociación

• Durante un proceso de negociación, las partes aprenden a dominar sus sentimientos, de manera tal que el objetivo ya no sea imponerse sobre el otro, sino lograr un mutuo acuerdo que resulte en una mutua satisfacción de intereses.
• La negociación bien hecha conlleva un resultado justo para ambas partes, de modo tal que se logre un bien común.
• Ayuda a establecer prioridades, puesto que generalmente las partes deben renunciar a parte de sus intereses en la búsqueda de una satisfacción común a todos.

Desventajas de la Negociación

La principal desventaja de dicho método de negociación es que ambas partes tienen que estar dispuestas a discutir y a sacrificar parte de sus intereses. Si alguna de ellas no lo está, o pretende imponerse sin escuchar los argumentos del contrario, la negociación no será efectiva. En tal sentido, recomendamos este método sólo a aquellas partes que estén conscientes de que la negociación no es fácil y que deben ceder un poco para lograr, finalmente, un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes.

El Arbitraje

Es un método privado para la solución de disputas en el que las partes interesadas se someten voluntariamente a la tutela de un tercero de su confianza y que esté desprovisto de la condición de órgano judicial, llamado “árbitro”, para que les escuche y, finalmente, resuelva sus diferencias de criterio. Esto es lo que conocemos como “encomendar la solución a un tercero”.

Ventajas del Arbitraje

• Es ideal cuando las partes quieren someter su conflicto a la decisión de un tercero, distinto al órgano jurisdiccional.
• Es mucho más simple y económico que un proceso judicial.

Desventajas del Arbitraje

Al igual que en todos los otros métodos, las partes deben estar dispuestas a aceptar el resultado, más aún si se trata de un arbitraje “no vinculante”, en el cual las partes no renuncian a su derecho a una acción judicial. Se solucionaría de la misma manera que los anteriores, aplicándose sólo en aquellos casos en los que las partes estén dispuestas a aceptar el método sin mayores inconvenientes.

En conclusión, luego de hacer un estudio un poco general acerca de lo qué son los métodos alternativos de resolución de conflictos, podemos decir que son sumamente importantes, sobre todo en una sociedad minada de problemas de todo tipo, en la cual el acceso a la justicia se hace sumamente difícil por razones de comodidad, economía e incluso moralidad, ya que los mismos se presentan como una excelente alternativa para resolver de manera pacífica y sencilla cualquier disputa que se presente. Sin embargo, como se pudo ver en cada caso, estos métodos tienen un problema de fondo de difícil solución: es necesaria la buena voluntad de las partes. Es muy difícil conseguir una manera de contrarrestar esto porque, en términos generales, si las partes no ponen de su parte, los conflictos terminarían inevitablemente en tribunales o, peor aún, las partes tomarían justicia por sus propias manos. Una solución posible a este hecho sería que se propagara mayor información acerca de los centros que presten este tipo de ayuda y que se asesorara a las partes de manera tal que pongan de su parte y comprendan que dichos medios alternativos resultan beneficiosos para ellos mismos.

Definición de los Medios Alternativos de Justicia

La definición de los medios alternativos de solución de conflictos según la Comisión Andina de Juristas (2001) es la siguiente:

"Es el conjunto de procedimientos que permite resolver un litigio sin recurrir a la fuerza o sin que lo resuelva un juez. Es un mecanismo conducente a la solución de conflictos jurídicos por otras vías que no son la justicia institucional, tradicional u ordinaria. Teniendo en consideración los elementos que concurren, se puede decir que los mecanismos alternativos de solución de conflictos son aquellas formas de administrar justicia por medio de los cuales, de manera consensual o por requerimiento, los protagonistas de un conflicto, ya sea al interior del sistema judicial o en una etapa previa, concurren legítimamente ante terceros a fin de encontrar la solución al mismo a través de un acuerdo mutuamente satisfactorio cuya resolución final goza de amparo legal para todos sus efectos, como por ejemplo su ejecutabilidad."

Según Zubillaga, La justicia de paz es un mecanismo mediante el cual se solucionan los inconvenientes que surjan de la vida en comunidad, es decir, es una herramienta para solucionar pequeños conflictos que surjan en el devenir de las relaciones personales y cotidianas entre vecinos o familiares.

Características de los Medios Alternativos de Solución de Conflictos (MASC)

Dentro de los MASC se podrían especificar algunas características, de las cuales se pueden destacar las siguientes:

• Son económicos.
• Tienen una función social (inclusivos).
• Son expeditos.
• Los procedimientos son breves.
• Son protagónicos.
• Son consensuados.

Justificación e Importancia de los MASC

Ponce, C. (1996) refiere: “mediante la justicia de paz las personas pueden solucionar sus conflictos sin necesidad de acudir ante las instancias encargadas de administrar justicia en nombre del Estado, puesto que pueden buscar una solución más adecuada a su problema, según sus inquietudes, para que así cada parte esté satisfecha” (Pág. 231).

Lo que significa que la solución de los conflictos comunitarios por medio de la justicia de paz descongestionaría los tribunales ordinarios ante tantas pretensiones de resolución de conflictos en esta instancia, por lo que se realizaría justicia de manera expedita, económica y eficiente. Esto justifica la aplicación de este método en los mecanismos de justicia dentro de las localidades venezolanas.

En efecto, dado que la justicia de paz es un medio alternativo para la solución de cualquier tipo de controversia que surja en la comunidad o en la familia, producto de la cotidianidad, este se presenta como un procedimiento sin formalidades, rápido, breve y simple, que brinda confianza a las partes en la búsqueda de una solución justa y ecuánime, de conformidad con lo estipulado en la Ley Orgánica de la Justicia de Paz. Adicionalmente, dado el carácter social de la justicia de paz, las actuaciones del juez de paz y su equipo son gratuitas.

La solución de los conflictos, en principio, emana de las mismas partes, puesto que son ellas quienes deben buscar la solución más apropiada y ajustada a sus pretensiones. Por ello, se puede decir que cada una de las partes son protagonistas en el proceso.

Más, sin embargo, en caso de que las partes no logren un acuerdo mutuo, se aplicará otro procedimiento liderizado por el juez de paz: el procedimiento por equidad. Por ello se dice que la justicia de paz se “caracteriza por ser un medio sencillo, accesible, gratuito y rápido mediante el cual la comunidad se organiza y participa en la búsqueda de soluciones a los conflictos cotidianos que surgen y afectan la armonía y convivencia de la comunidad”.

En fin, la importancia de la resolución alternativa de conflicto radica en que la justicia de paz es un método alternativo para la solución de conflictos, en el cual los ciudadanos comunes participan administrando justicia mediante la conciliación, el diálogo y la negociación, para obtener una mejor solución sin necesidad de acudir a los tribunales de la República. Así, la justicia de paz es una forma de participación ciudadana en la administración de justicia, puesto que esta emana de los ciudadanos mismos.

Concepto de Negociación

La negociación es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo. A partir de este concepto de negociación, conoce más acerca de las técnicas, principios y características de la negociación y el coaching para mujeres.

La negociación es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo.

Características de la Persona Negociadora

• Tener gusto por negociar: aceptar el reto de llegar a un acuerdo.
• Practicar la escucha activa.
• Ser firme y sólida.
• Estar segura de sí misma.
• Ser flexible.
• Ser meticulosa.
• Presentar las propuestas con entusiasmo.
• Ser honesta.
• Anticiparse a los acontecimientos.
• Ser buena comunicadora.
• Ser persuasiva.
• Ser observadora.
• No dejar nada a la improvisación.
• Aceptar el riesgo.
• Ser paciente.
• Ser creativa.
• Ser entusiasta.
• Ser resolutiva.
• Ser sociable y respetuosa.