Resolució de Conflictes i Tècniques de Grup

Conceptes Bàsics sobre el Conflicte

V o F:

• Un conflicte és una situació... Fals
• Una forma positiva de reaccionar... Fals
• Un conflicte latent es... Fals
• La frustració és un conflicte... Fals
• La cerca de satisfacció... Veritat

Conflicte d'Interessos i Tipologies

Conflicte Intrapersonal

D'origen intern en la persona. Els tipus de conflictes que poden donar-se són:

• Atracció/Atracció: Totes les alternatives són igualment atractives i només se'n pot escollir una.
• Atracció/Evitació: Una mateixa opció té qualitats positives i negatives.
• Evitació/Evitació: S'enfronten dues opcions desfavorables però s'ha d'escollir una.

Cas Pràctic: El Rol de Juan

Juan és cap de departament. S'identifiquen els següents conflictes:

• Intrapersonal i conflicte de rols: El rol actuat pot ser molt diferent al desitjat i, per tant, genera conflicte.
• Interpersonal: És l'enfrontament de dues persones a propòsit d'una altra.

Resultats del Conflicte: Funcional vs. Disfuncional

Resultado Funcional

Recolza les metes del grup i millora el desenvolupament. El conflicte constructiu:

• Provoca i estimula les qualitats en les decisions dels membres.
• Afavoreix l'alliberació de tensions.
• Augmenta la qualitat de la presa de decisions.
• Ajuda a cohesionar el grup.

Resultado Disfuncional

Perjudica el desenvolupament del grup i les resolucions són negatives:

• Les conseqüències són destructives.
• Hi ha una dissolució dels vincles.
• Pot amenaçar la relació del grup.
• Provoca una disgregació i una pèrdua d'identitat del grup.

Vies de Resolució de Conflictes

Vies Exògenes

Són alienes a les persones implicades en el conflicte. Els mitjans són:

• La Justícia: Solució determinada per un tribunal.
• La Mediació: Una tercera persona facilita l'assoliment de la solució.
• L'Arbitratge: Una tercera persona d'una institució exigeix el compliment dels acords.

Vies Endògenes

Afecten directament les persones del conflicte. Els mitjans són:

• La Confrontació: La llei del més fort; hi ha un guanyador i un perdedor.
• La Negociació: És el diàleg entre dues o més persones que comporta un acord mutu.

Tècniques i Dinàmiques de Grup

Tallers de Sensibilització de Lewin

Ideats per Lewin. Són tallers formats per grups d'entre 8 i 12 persones, a més d'una persona que exerceix com a animador i una altra com a observador. Té una durada de 90 minuts i s'analitza el que està passant. La persona participant s'enfronta a si mateixa i a la percepció que els altres tenen d'ella.

La Tècnica del Collage

És una tècnica per formar grups aleatòriament. Es realitza fent trossos de paper amb frases o dibuixos. Es fan tants papers com grups hi ha, després es parteixen per la meitat i es reparteixen als participants. Per saber amb quin grup vas, has de trobar l'altra meitat del paper que tens.

Classificació de Tècniques de Grup

• Quina tècnica de grup és més útil? El Brainstorming.
• La mesa rodona és útil per... Enfocar la discussió d'un tema.
• Quina tècnica de grup utilitza de 3 a 6 experts? El Panel.
• Quina tècnica és útil per treballar situacions? El Role Playing.
• Quina és la tècnica que s'usa per conèixer l'opinió ràpida? El Xiuxiueig.
• Quina tècnica està composta per un auditori? L'Assemblea.