Resolució de Conflictes i Tècniques Essencials de Dinàmica de Grup

El Conflicte: Definició i Tipus

El Conflicte és una situació en què dues o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos i valors.

Tipus de Conflicte

Els conflictes es poden classificar segons la forma o segons la relació:

Classificació Segons la Forma

• Latent: No es manifesta clarament.
• Manifest: Es manifesta obertament.

Classificació Segons la Relació

• Interpersonal: Enfrontament entre dues persones a propòsit d'una altra qüestió.
• Intrapersonal: Origen intern en la persona, causat per:
  • Frustració: Fracàs en no obtenir una meta.
  • Conflicte de Rols: El rol actuat és molt diferent al desitjat.
  • Conflicte d'Interessos: Les motivacions personals són incompatibles:
    • Atracció-Atracció: Totes les alternatives són atractives, però només se'n pot escollir una.
    • Evitació-Evitació: Hi ha dues opcions desfavorables, però se n'ha d'escollir una.
    • Atracció-Evitació: Una mateixa opció té qualitats positives i negatives.

Resultats dels Conflictes en el Grup

Resultats Funcionals (Constructius)

• Recolza les metes del grup i millora el desenvolupament.
• El conflicte constructiu provoca i estimula les qualitats en les decisions.
• Pot ajudar a afrontar problemes i alliberar tensions.
• Augmenta la qualitat de la presa de decisions.

Resultats Disfuncionals (Negatius)

• Perjudica el desenvolupament del grup.
• Les resolucions són negatives.
• L'oposició descontrolada provoca descontentament.
• Pot amenaçar la supervivència del grup i la pèrdua de l'esperit de grup.

Excés o Defecte de Conflictes

La falta de motivació o un grau excessiu de conflicte posarà en perill l'eficàcia.

Formes Negatives d'Enfrontar-se als Conflictes

• Ignorar o evitar les reaccions.
• Demorar la situació per agreujar el problema.
• Respondre agressivament.

Passos de la Resolució de Conflictes

1. Apropament i definició del problema.
2. Estudiar i analitzar les causes.
3. Crear possibles solucions i alternatives.
4. Elegir la solució i avaluar-la.

Vies de Resolució de Conflictes

Vies Exògenes (Alienes al Conflicte)

• La Justícia: Solució determinada per un tribunal.
• La Mediació: Una tercera persona facilita la solució.
• L'Arbitratge: Una tercera persona d'una institució exigeix el compliment.

Vies Endògenes (Afecten les Persones del Conflicte)

• La Confrontació: La llei del més fort genera un guanyador o un perdedor.
• La Negociació: Diàleg entre dues o més persones que genera un acord.

La Negociació com a Eina de Resolució

Passos a Seguir en la Negociació

1. Descriure el que vol cadascú.
2. Descriure el que cada part sent.
3. Intercanviar les raons de cada posició.
4. Comprendre els punts de vista.
5. Buscar solucions perquè les dues parts es beneficiïn.
6. Arribar a un acord.

Mètode dels Cercles de Qualitat per Resoldre el Conflicte

1. Definició del problema.
2. Possibles causes.
3. Anàlisi de les causes.
4. Buscar solucions.
5. Escollir les solucions més apropiades.
6. Comunicació a la direcció dels passos fets.
7. La direcció estudia la proposta.
8. Dur a terme les solucions.
9. Conclusió i resultats.

Dinàmiques i Tècniques de Grup

Dinàmiques de Grup: Definició

És el procés d'interacció entre persones mitjançant situacions fictícies amb objectius concrets, com potenciar les actituds cooperatives.

Tècniques de Grup

Són els mitjans o eines per organitzar la dinàmica, que faciliten la participació de tots els membres.

Tècniques per Formar Grups

• Mètode Oxford: Formació de grup enumerant els participants.
• Agrupació Lliure: Cada membre escull el seu grup lliurement.
• Mètode Collage: Es fa un collage amb dibuixos o paraules (depenent del nombre de grups i participants). Es reparteixen les meitats als participants després d'haver-les barrejat, i han de buscar l'altra meitat per formar el grup.
• Representació de Rols (Role Playing): S'escullen tres persones, animals o situacions perquè els participants les representin. Es fa amb papers, dibuixos, sons, etc.

Tècniques de Discussió i Obtenció d'Idees

• Assemblea: Mitjà per proporcionar informació oficial mitjançant una "mesa" formada per experts que presenta l'ordre del dia i un auditori que rep la informació. Les conclusions generals s'anoten a una acta.
• Brainstorming (Pluja d'Idees): Tècnica en què tots els participants d'un grup han d'aportar les seves idees o solucions amb llibertat a un problema.
  • Primer s'ha de plantejar el problema.
  • Els participants faran la pluja d'idees, les quals s'hauran d'acceptar.
  • El moderador ha d'apuntar totes les opcions.
  • Utilitat: Desenvolupar la creativitat i estimular el grup.
  • Avantatge: En poc temps s'obtenen moltes idees.
• Rotlle: Tècnica per facilitar la discussió d'un tema redactat en unes targetetes en grups petits, i es fa per arribar a una conclusió parcial.
• Xiuxiueig: Presentació d'un tema. Es divideix el grup en parelles i la missió és arribar a una conclusió o solució d'un problema dialogant en veu baixa. Després, cada parella ha d'exposar la conclusió a la qual ha arribat.
• Debat: Un grup discuteix un tema. Hi ha un moderador que dirigeix, explica i anota les opinions.
• Taula Rodona: Grup de persones que es reuneixen per estudiar un problema determinat. Cada expositor utilitza la paraula durant uns 10 minuts. Cada integrant ha d'escoltar els punts de vista i discutir-los fins a posar-se tots d'acord.
• Panell: Un grup de persones expertes dialoguen sobre un tema donant respostes als participants.