Resolució de Conflictes i Estratègies de Negociació Efectiva
Enviado por Chuletator online y clasificado en Magisterio
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,98 KB
RESOLUCIÓ DE CONFLICTES I MEDIACIÓ
Vies per a la Resolució de conflictes
A) Vies externes. La solució ve donada per Elements externs a les parts
- La justícia:
la solució ve determinada per la intervenció de l'estat Mitjançant els tribunals.
-
L'arbitratge:
la solució ve donada per Una institució amb autoritat per exigir el compliment dels acords pactats.
- La mediació:
intervenció d'un tercer imparcial que facilita la negociació De les dues parts, sense la qual l'acord hagués estat difícil d'aconseguir.
B) Vies internes. La solució ve donada per Les pròpies parts
- La confrontació:
representa la llei del més fort i és la forma més Primària de resoldre els conflictes, sempre hi ha un perdedor.
- La negociació:
és la tècnica basada en el diàleg.
Comporta un acord
Mutu on les parts interactuen recíprocament.
La negociació
Es planteja com la millor via per Solucionar conflictes, la seva filosofia és:
“Negociar solucions sense perdedors; Tots guanyen, tots cedeixen.”
“És una tècnica en la qual, encara que Les parts difereixin en els seus interessos, comparteixen un interès comú que S'ha de trobar a través de l'intercanvi i d'acord.”
1.Descriure el que cada part vol// Com ha sorgit el problema? Que va malament? Que està
Passant? // Cada part ha de dir-li a la part contrària amb la màxima
Sinceritat i assertivitat.
2.Descriure el que sent cada part.//Quina es la causa principal?//Per que m’afecta?//Expressar els propis sentiments, també amb la màxima Sinceritat.
3.Intercanviar les raons.//Què es desitja aconseguir? //Establir un odre de prioritats? // Explicar les raons veritables per defensar cada posició.
4.Entendre la posició de l’altre//"Posar-se a la pell” de l’altre i entendre la seva posició. //Requereix empatia i assertivitat.
Cercar opcions en les que les dues parts es beneficien.//Generar diverses solucions conjuntament
6.Arribar a un acord equilibrat.//S’han de tenir en compte les pèrdues i els guanys de Cadascú. //No hi pot haver guanyador ni perdedor.
7.Finalització o tancament.//Formalització o compromís de l’acord. //A nivell formal es redacta un document o contracte.