Relaciones públicas: perfil profesional, funciones, responsabilidades e imagen

Relaciones públicas: definición y alcance

Las relaciones públicas son un conjunto de actividades organizadas por una empresa u organización para lograr una imagen favorable de credibilidad, confianza y estima, tanto del público interno como del externo, proporcionando el entendimiento mutuo en función de los objetivos empresariales.

• Aquella persona que, formando parte de la empresa, crea, mantiene y mejora la imagen de la misma utilizando a los medios de comunicación para influir en la opinión pública.
• Un instrumento medidor entre la empresa y el público que valora la necesidad de informar en momentos puntuales sobre situaciones concretas en función de la imagen que se quiera transmitir al público.
• Un símbolo de diferenciación frente a la competencia que utiliza técnicas de expresión, publicidad, marketing y comunicación.

El profesional de las relaciones públicas

El profesional de las relaciones públicas es quien representa a la organización y se encarga de su reputación e imagen ante distintos públicos. A continuación se describen sus principales características, conocimientos, funciones y responsabilidades.

Perfil

Perfil: conjunto de rasgos específicos que le caracterizan para el desempeño profesional de la actividad:

• Vocación para desarrollar el trabajo de forma emprendedora.
• Madurez.
• Amabilidad y sonrisa educada.
• Decisión y tenacidad para llevar a cabo sus estrategias.
• Confianza en sí mismo para ganarse el respeto de todos.

Conocimientos

Conocimientos: el profesional de relaciones públicas debe poseer una sólida formación básica e integral. Se añadirá el conocimiento de múltiples disciplinas y humanidades, entre ellas:

• Conocimiento y dominio de los instrumentos de las relaciones públicas.
• Conocimiento de protocolo y planificación de eventos.
• Conocimiento de técnicas de marketing y publicidad.
• Conocimientos administrativos, presupuestarios e informáticos.

Funciones

Funciones: tareas específicas que realizará para el desempeño de su profesión:

1. Crear una imagen favorable de la dirección ante sus empleados y de la empresa ante la opinión pública.
2. Invertir todos sus esfuerzos en conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de representar a la empresa para la que trabajan.
3. Dirigir las técnicas del marketing para centrar el público objetivo de la empresa o institución.
4. Formar parte del comité organizativo de eventos especiales.
5. Trasladar la información para persuadir o convencer a la esfera pública conforme a un plan de acción establecido.
6. Dirigir y supervisar las actividades informativas de los clientes para que sean comprendidas por todos los públicos, evitando problemas de comunicación.
7. Utilizar cuantos instrumentos estén a su alcance para transmitir la información y la imagen que la empresa desea.

Responsabilidades

Responsabilidades: derivan del desempeño de las funciones mencionadas:

• Relaciones con el público interno, externo y la comunidad.
• Relaciones con los medios de comunicación de masas.
• Organización de eventos.
• Redacción de eventos.
• Redacción y edición de la memoria anual.
• Estudio y búsqueda de donaciones y patrocinios más apropiados.
• Control y evolución de resultados de la producción audiovisual.

Imagen y apariencia personal

Imagen y apariencia personal: el profesional debe ser capaz de proyectar la imagen de la empresa de cara al exterior a través de su apariencia y comportamiento. Como representante y voz de la empresa, se convierte en portavoz de la imagen externa.

• La imagen a transmitir será un compendio de dos componentes: uno físico (la presencia) y un componente subjetivo (habilidad organizativa).
• Mujeres: rostro maquillado y retoques oportunos.
• Hombres: afeitados para que no haya partes ocultas.
• Pulcritud corporal.
• Pelo limpio y retirado de la cara.
• Atención al lenguaje corporal.