Relaciones Públicas: Conceptos Clave, Herramientas y Evolución de la Imagen Corporativa

Concepto de Relaciones Públicas (RR.PP.)

Las relaciones públicas son una disciplina que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y sus diferentes públicos, con el objetivo de construir, administrar y mantener una imagen positiva.

Definiciones Clave

• Real Academia Española (RAE): Actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas o instituciones, tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor.
• Diccionario de Marketing Español: Arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir, administrar y mantener una imagen positiva de la empresa.
• Wikipedia: Similar a la definición del diccionario de marketing, pero añade que es una comunicación bidireccional, que se dirige a un público interno y externo. Esta disciplina utiliza la publicidad, la información y la promoción como herramientas básicas.

Palabras Clave en Relaciones Públicas

Las relaciones públicas se basan en una serie de conceptos fundamentales para su correcto desarrollo. Algunos de los más importantes son:

• Aceptación
• Armonía
• Buena imagen
• Buena voluntad
• Comprensión mutua
• Comunicación
• Confianza
• Credibilidad
• Difusión
• Evitar rumores
• Información
• Moldear
• Mutua comprensión
• Percepción
• Persuasión
• Promoción
• Públicos
• Relaciones
• Reputación
• Fidelizar
• Gestionar
• Vincular
• Convencer
• Reflexionar
• Estrategia
• Objetivos
• Metas
• Evaluación

Tipos de Públicos

En relaciones públicas, se distinguen tres tipos de públicos:

• Interno: Empleados, directivos y accionistas.
• Externo: Todos los públicos que no forman parte de la organización.
• Mixto: Aquellos que se encuentran en una posición intermedia, como familiares de empleados, sindicatos, asociaciones y proveedores.

Relaciones Públicas vs. Marketing

Relaciones Públicas

• Dar a conocer e informar sobre la empresa al público en general y al público objetivo.
• Persuadir y dirigir a los consumidores reales y potenciales para que sus deseos y necesidades coincidan con los de la empresa.
• Buscar buenas relaciones.
• Perseguir, seducir y captar voluntades.

Marketing

• Conocer e informarse de las tendencias del mercado.
• Adaptar la oferta a las necesidades de los consumidores.
• Identificar y satisfacer necesidades.
• Perseguir beneficios económicos.

Herramientas de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas utilizan diversas herramientas para alcanzar sus objetivos, entre ellas:

• Ferias
• Relaciones con los medios de comunicación (mass media)
• Atención a visitantes
• Publicaciones (revistas, sitios web, etc.)
• Jornadas de puertas abiertas
• Patrocinios
• Entrevistas
• Relaciones con los públicos comunitarios (asociaciones de vecinos)
• Investigar el presente y las tendencias de los públicos
• Colaborar con el departamento de Recursos Humanos (RR.HH.)

Marca Corporativa

La marca corporativa es un activo intangible de gran valor para las empresas. Entre sus ventajas se encuentran:

• Diferenciar productos y empresas.
• Fomentar la repetición de compra cuando la marca satisface al cliente.
• Asegurar una determinada calidad.

Marca: Es un nombre, término, símbolo o diseño que sirve para identificar un producto y diferenciarlo de sus competidores.

Elementos de la Marca

• Nombre
• Leyenda (Ejemplo: "Rexona nunca te abandona")
• Símbolo (Ejemplo: la manzana de Apple)
• Logotipo (Ejemplo: NH)
• Color
• Tipografía

Identidad e Imagen Corporativa

• Identidad corporativa: Es el conjunto de valores, misión y filosofía que definen a la empresa. Representa su esencia, su origen y su proyección a futuro.
• Imagen corporativa: Es la percepción que el público tiene de la empresa. Se construye a través de elementos visuales como el logotipo, la tipografía y el eslogan (branding).

Lo ideal es que exista un paralelismo entre la identidad y la imagen corporativa.

Evolución de la Imagen del Turismo en España

La imagen de España en el exterior, especialmente en el ámbito turístico, ha experimentado una notable evolución a lo largo del tiempo.

Años 30

El logo del Sol de Joan Miró se convierte en un símbolo de la protección de España en el exterior.

A partir de los años 80

Se produce un cambio significativo en la imagen turística de España, con la adopción del logo de Miró y eslóganes como "España es diferente" y "España es simpática".

Se pueden distinguir dos fases principales:

Primera Fase: Principios del Siglo XX (años 20 y 30)

Los carteles de la época reflejaban un profundo catolicismo y autoritarismo. En los años 50 y 60, con la llegada del turismo masivo a lugares como Ibiza, se introducen nuevas modas (pantalones cortos, bikinis, movimiento hippie) que van transformando gradualmente la imagen tradicional.

Segunda Fase

El eslogan "Spain is different" da paso a campañas como "Bravo Spain", "España Marca", "Sonríe, estás en España" y "I need Spain", que se mantiene en la actualidad. Estas campañas reflejan una imagen más moderna y atractiva de España.