Relaciones de Ayuda: Fases, Habilidades y Resolución de Problemas

Definición de Relación de Ayuda

"Toda relación en la que, al menos una de las partes, intenta promover en el otro el crecimiento, el desarrollo, la maduración y la capacidad de funcionar mejor y enfrentar la vida de manera más adecuada" - C. Rogers

¿Qué NO es una Relación de Ayuda?

• Una conversación
• Una discusión
• Una entrevista
• Un interrogatorio
• Un discurso
• Una confesión
• Una relación social

Objetivos de una Relación de Ayuda

1. Ayudar al cliente a hacer frente a sus problemas presentes.
2. Ayudar al cliente a ser agente y no paciente de su propio proceso de cambio o de resolución de problemas.
3. Ayudar al cliente a considerar varias posibilidades de ver la realidad.
4. Ayudar al cliente a ensayar nuevos modelos de comportamiento.
5. Ayudar al cliente a comunicar.
6. Ayudar al cliente a abrirse a los otros y establecer contactos.
7. Ayudar al cliente a encontrar un sentido a su situación de crisis, problemas, sentido de la vida, etc.

Habilidades Interpersonales en la Relación de Ayuda

1. Madurez psicológica.
2. Motivaciones sólidas y sanas.
3. Capacidad de trabajar en grupo y de aceptar las observaciones de este.
4. Necesidad de una preparación sistemática.
5. Apertura al tú y a la trascendencia.
6. Empleo terapéutico de sí mismo.

Etapas del Método de Resolución de Problemas

1. El cliente presenta su problema.
2. Analizamos con él las causas del mismo, partiendo de la que nos da el cliente; de este modo llegamos a definir el problema.
3. Establecemos los objetivos y actividades para resolver el problema junto con el cliente.
4. Vemos con qué recursos cuenta el cliente para resolverlo (personales, familiares, sociales, etc.).
5. Finalmente, evaluamos con él el proceso con el fin de saber si le está ayudando o no.

Fases de la Relación de Ayuda

Primera Fase: La Acogida

El objetivo principal de esta fase es crear un clima de confianza con el cliente a fin de proporcionarle el contexto adecuado para encontrar las respuestas y los recursos necesarios para que tome sus propias decisiones.

Segunda Fase: Presentación, Clarificación y Definición del Problema

Consiste fundamentalmente en escuchar la demanda del cliente, para esto escuchamos activamente al cliente.

Es necesario ayudar al cliente a desarrollar el problema. La exploración y comprensión del problema son las tareas esenciales de esta fase.

Tercera Fase: La Confrontación y la Reestructuración

Debido a los diversos mecanismos de defensa, el cliente en esta fase aún tiene una visión pobre o deformada de su problema.

Cuarta Fase: Establecer un Plan de Acción

La principal función del profesional en esta etapa consiste en reflejar los pros y los contras de los diferentes objetivos y acciones que ve el paciente, para que así tenga una visión más objetiva, concreta y realista.

Diagnóstico en la Relación de Ayuda

Es la conclusión que se elabora a partir de toda la información aportada por el cliente y que se enuncia como la descripción de un conjunto de signos y síntomas indicadores de los problemas actuales o potenciales del cliente, así como de las causas de estos.

• Evitar formular un diagnóstico en términos de necesidad, hacerlo en términos de reacción del cliente.
• Evitar los juicios.
• Colocar los factores ambientales en la segunda parte del enunciado.
• Evitar un diagnóstico que no esté orientado hacia las actividades.
• Enunciar un diagnóstico potencial, ayudar a prevenir, cuando las actividades del cliente son previsibles o el cliente requiera un tratamiento preventivo para mantener su estado de bienestar.
• Si la evidencia del comportamiento no está clara, enunciar el diagnóstico como posible.
• Finalmente, formular el diagnóstico de forma concisa, en términos específicos, orientado hacia las actividades, es decir, con el fin de poder planificar bien, intervenir y evaluar.

Elaboración de Objetivos

Objetivo Global: Es el resultado esperado, lo que se desea conseguir.

El objetivo debe ser personalizado:

1. Debe pertenecer al cliente.
2. Debe ser conciso.
3. Debe ser realista y realizable.
4. Deben ser concretos y específicos.

Elección de un Plan de Acción

Pasos:

• Concreto y específico.
• Realista y realizable.
• Adecuado.
• Operativo.
• Programado en un tiempo razonable.
• Debe tener en cuenta los valores y la ética del cliente.

Técnica para la elección del Plan de Acción: Brainstorming (torbellino de ideas).

Actitudes del Cliente en la Fase de Plan de Acción

• Confianza en sí mismo.
• Miedo y ansiedad.
• Salir de su aislamiento.
• Comprometerse y responsabilizarse con el plan de acción.
• Dependencia excesiva del profesional.
• Motivación para implicarse en el proceso de cambio.
• El cliente habrá aprendido a ser más concreto y preciso.
• Actitud realista.

Quinta Fase: La Separación

Actitudes del Profesional durante la Separación

• Algunas veces los profesionales tienden a criticar su trabajo, cualquier razón es buena para quejarse.
• Sentimiento de culpabilidad cuando se piensa en abandonar al cliente.
• Si hay dependencia por parte del cliente, el profesional deberá prestar atención y revisar hasta qué punto ha colaborado en esto.
• Ayudar al cliente a limitar su regresión y rehacer su funcionamiento adquirido durante la relación.
• Mantener todas las actitudes facilitadoras adoptadas durante toda la relación: la comprensión empática, la precisión, la confrontación, la autenticidad, etc.
• Si el cliente no aborda el tema, el profesional puede tomar la iniciativa.

Efectos Esperados en el Cliente tras una Relación de Ayuda Exitosa

• No utilizar la negación u otro mecanismo de defensa.
• Expresar de forma aceptable sus sentimientos de culpabilidad y hostilidad.
• Aceptar tanto la separación como el duelo y enriquecerse profundamente de esta situación problemática.

Cómo Ayudar al Cliente a Enfrentarse a la Separación

• Expresar sus sentimientos.
• No minimizar los obstáculos con que se encontrará.

Reacciones Eventuales del Cliente ante la Separación

• Negación.
• Agresividad y hostilidad.
• Proyección.
• Aislamiento.
• Regresión.
• Racionalización.

La Supervisión en la Relación de Ayuda

• Profundizar en ciertas técnicas y actitudes.
• Sentir apoyo cuando se enfrente a situaciones o dificultades que no sepa cómo resolver.
• Ser más crítico o analítico.
• Ayudar al profesional a afianzarse en su identidad profesional, así como a mejorar su manera de llevar la angustia.
• Desangustiarse ante ciertos clientes que, debido a su patología, son difíciles de tratar.

Evaluación Final