Recopilación Esencial de Conceptos y Soluciones en Soporte Informático

Conceptos Fundamentales y Mantenimiento

Generalidades y Procedimientos

• Asegúrese de que la frecuencia sea diferente de la fuente de alimentación (X2).
• Alcohol isopropílico (para limpieza).
• Control ambiental.
• Especificar los procedimientos potencialmente peligrosos.
• El mantenimiento preventivo protege de problemas futuros.
• Evitar levantar incorrectamente. Levantar el equipo usando la fuerza de las rodillas/piernas.
• La documentación del problema y la solución.
• La calidad de la electricidad.
• Hacer que los usuarios (los operadores) realicen copias de seguridad.
• Un período de caducidad (con frecuencia).
• Todo lo que se hizo (resolvió el problema).

Seguridad y Acceso

• BitLocker.
• Cifrado de unidad, TPM (Trusted Platform Module), Contraseñas.
• Los datos están más seguros. Los recursos de datos y el acceso están controlados.
• La seguridad de la información. Protección de licencias. El almacenamiento de certificados.
• Las contraseñas se deben configurar (caducidad cada 60 días). Las contraseñas deben contener letras y números.
• Identificación:
  • Fotográfica (muestra imagen de usuario).
  • Biométrica (identifica).
  • Tarjeta de acceso (dispositivo de información de usuario).
  • RFID (sensor).
• Permitiendo el acceso. No crear o mantener...
• WPA2.

Hardware y Componentes

Componentes Internos

• Cuando se reemplaza una unidad de fuente de alimentación.
• El ventilador de la CPU no... (Incompleto).
• Fuente de alimentación ininterrumpible (UPS).
• Inversor.
• RAM no... (Incompleto).
• PCIe / PCI.
• Para reducir el calor de la CPU.
• Un conector de alimentación SATA (conecta a unidad de disco duro o...).

Periféricos y Almacenamiento

• Disco duro externo.
• HDMI.
• Pantalla LCD.
• La unidad óptica.
• Unidad de estado sólido (SSD).
• Touchpad, lector de... (tarjetas/huellas), cámara web.
• Para conectar múltiples dispositivos de almacenamiento.

Impresoras

• Conjunto del fusor, rodillo de recogida, rodillo de transferencia (impresoras).
• Impresión de impacto.
• Impresoras de inyección de tinta (coste). La salida de la impresora láser se seca.

Software, Sistema Operativo y Redes

Sistema Operativo y Aplicaciones

• Arrancar desde un medio de instalación de Windows 7 y acceder a la restauración del sistema.
• Administrador de Tareas (forzar liberación).
• Administrador de Dispositivos (nueva tarjeta de sonido).
• Ejecutar los programas en modo de compatibilidad.
• El nuevo equipo no tiene partición NTFS.
• Ejecutar SFC /scannow. Volver a instalar el...
• El widget se asocia con la aplicación y (normal).
• Máquina del Tiempo (Time Machine).
• MSConfig.
• NTFS (admite archivos de mayor tamaño). NTFS (ofrece más seguridad).
• Utilidad de Discos.
• Utilizar las opciones de recuperación.
• Una aplicación no es compatible.
• Una variable de entorno que se establece por el sistema.
• Reducir la partición.
• Permite a los usuarios modificar y compilar código fuente.
• Workstations.

Redes y Conectividad

• Capas del modelo OSI: Aplicación, Transporte, Internet, Acceso a la Red.
• DHCP (IP actual).
• Dirección IP del servidor FTP, número de puerto del servidor FTP.
• Enlace de datos.
• Fallo de DNS.
• La impresora tiene una dirección IP incorrecta.
• La puerta de enlace predeterminada no está establecida.
• La puerta de enlace predeterminada es incorrecta.
• LAN (Red de Área Local).
• nslookup cisco.com. ping cisco.com.
• Puerto 443 (HTTPS).
• Tiempo de respuesta del servidor.

Diagnóstico y Solución de Problemas

Pasos Generales

• Confirmar los problemas y dar instrucciones.
• Documentar la razón. Escalar el cliente a nivel 2.
• Probar la teoría para determinar la causa.
• ¿Es la primera vez que se produce este error?

Errores y Síntomas Comunes

• El equipo emite un patrón de pitidos.
• Errores de controladores de dispositivo.
• El polvo puede provocar fallos en el equipo.
• El equipo muestra un "autoarranque" después del POST.
• El equipo muestra "invalid disco de arranque" después del POST.
• La GPU no se enfría.
• La pantalla no está instalada.
• Si hay signos de inflamación (X2).
• Sigue bloqueando. Desatascar. Preguntar luego.

Herramientas y Acciones

• Desactivar el GPS. Desactivar o eliminar... GPS.
• Habilitar Bluetooth (BIOS). Asegúrese de que...
• Iniciar sesión como... Desconectar el equipo.
• Insertar, Conectar, Asegurar, Alinear.
• Intentar mover el ordenador. Verificar en el software.
• Usar una lata de aire comprimido.
• Un formato completo (desde el disco, mientras se analiza en busca de errores).
• Un aspirador con filtro HEPA.
• ¿Puede el ordenador portátil operar usando el adaptador de CA?

Conceptos Adicionales

• Celular.
• Dispositivos de identificación: Switch biométrico.
• Hipervisor.
• Muchos anfitriones participan... (Incompleto).
• PaaS (Platform as a Service).
• Para permitir que imágenes y documentos sean incluidos.
• Soluciones de computación en la nube (recursos) y servicios prestados por la red.
• Soporte de virtualización.
• Secuencia de inicio.