Psicología y Sociología Aplicada: Estrategias de Dinamización y Cohesión en Grupos Turísticos

Dinámica de Grupos: Fases de Desarrollo y Cohesión

Estudio de las interacciones entre las personas que forman el grupo.

Fases de la Dinámica Grupal

1. Fase Inicial: Los integrantes del grupo no se conocen y solo tienen contactos convencionales (saludos, presentaciones y conversaciones breves).
2. Fase de Expectación: Los turistas intentan conocer algo sobre sus compañeros de viaje.
3. Fase de Contacto Personal: Se rompe el hielo y se empiezan a conocer. Hay conversaciones durante las comidas y en el tiempo libre.
4. Fase de Selección: O se estrecha la relación o se buscan otros compañeros, ya que los anteriores no resultan interesantes.
5. Fase de Integración: Se intensifican las relaciones. Aparece la identidad de grupo.

Funciones del Coordinador de Grupo durante las Fases

• Hacer sentir a cada turista que es importante para el grupo y evitar que algún miembro sea aislado.
• Llevar a cabo estrategias para la integración y participación de todos los miembros del grupo.
• Establecer normas que faciliten la convivencia.

Principios Fundamentales para la Gestión Grupal

Las 3 P del Liderazgo

• Puntualidad: Tanto del coordinador como del grupo.
• Paciencia: Repetir la información todas las veces que sea necesario sin irritarse.
• Psicología: Detectar las interacciones y los arquetipos que hay en el grupo.

Aspectos Clave de la Dinámica de Grupos

1. Balanza Interna: Si el turista recibe un trato amable del coordinador, este recibirá el mismo trato del turista (principio de reciprocidad).
2. Empatía: Ponerse en el lugar del turista y buscar soluciones adecuadas a sus problemas.
3. Negociación: Procurar poner el límite más alto de lo que se desea conseguir, ser flexibles y dar algo a cambio.
4. Win-win: Si uno quiere que los demás acepten sus propuestas, las dos partes deben obtener algún beneficio.

Actividades Lúdico-Recreativas en Ruta

En el contexto de los viajes organizados, es común que se presenten tiempos muertos a bordo del autocar y en los hoteles. Las actividades que sirven para hacer la ruta más agradable deben ser sencillas y fácilmente realizables.

Selección de Actividades según el Momento del Día

• Por la mañana: Fomentar el dinamismo y la participación individual.
• Después de comer: Promover el relax y el descanso.
• Al atardecer: Impulsar la alegría y la amistad.
• Por la noche: Momento para el DVD o proyecciones, ya que no se aprecia el paisaje.

Las actividades que se realizan deben estar relacionadas con el viaje para enriquecerlo. Se sugiere:

• Comentario de noticias locales interesantes.
• Lectura de textos literarios o poesías relacionados con el destino.
• Selección de música adecuada.
• Enseñanza de vocabulario básico del país.
• Trivial sobre lo que se ha visto y explicado durante las visitas.

Dinamización y Liderazgo de Grupos

Aspectos Fundamentales del Liderazgo

• Conductas de Liderazgo: Adoptar conductas que beneficien a los intereses de la mayoría del grupo.
• No dar un trato preferente a nadie: Para mantener su autoridad y liderazgo, el coordinador debe ser ecuánime.
• Fijar Normas: Establecer normas que faciliten la convivencia, mediando en los conflictos que se produzcan.
• Amabilidad y Educación: Tratar a todos los clientes con respeto y mucho tacto. La mala educación desautoriza al coordinador como líder.

Normas Específicas para la Atención y Convivencia Grupal

• Puntualidad: El coordinador debe insistir en la importancia de la puntualidad y plantearlo como una muestra de respeto a los demás.
• Aire Acondicionado: Mantener una temperatura moderada (21-22 grados) en el autocar y pedir al turista que tenga a mano una chaqueta o jersey para no pasar frío.
• Sentarse Rápido: Pedir a los pasajeros su colaboración para que se sienten lo más deprisa posible, no bloqueen el paso a los demás y el coordinador pueda hacer el recuento.
• Cambios de Menú: Evitar los cambios de menú durante el viaje.
• Llamada Matinal: Dejar claro al viajero que la responsabilidad de levantarse a tiempo es suya. La llamada solo se hace para asegurarse.
• Objetos Personales en el Autocar: Si se deja algo, es mejor guardarlo en el portaequipajes para evitar robos. Los objetos de valor es preferible dejarlos en la bodega.
• Control del Micrófono: Es desaconsejable que el coordinador ceda el micrófono a nadie, ya que puede ocasionarle problemas si un pasajero hace comentarios o chistes inadecuados.
• La Música y los Vídeos: Es conveniente que el coordinador lleve sus propios CDs y DVDs y controle la calidad de reproducción y su adecuación según el destino, el grupo y el momento.