Psicología Industrial: Impulso Laboral y Gestión Efectiva de Conflictos

Psicología Industrial: Conceptos Fundamentales

Prof. Dr. Daniel Portales Barrera

Motivación Laboral

¿Qué es la motivación laboral?

Es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de ciertas maneras.

¿Cuáles son los elementos vitales de la motivación laboral para los empleados?

• Dirección y enfoque de la conducta
• Nivel de esfuerzo
• Persistencia de la conducta

¿Cuáles son los impulsos motivadores?

• Motivación de logro
• Motivación de afiliación
• Motivación de poder

¿Qué es la motivación de logro?

Es un impulso que estimula a algunas personas para que persigan y alcancen sus metas.

¿Qué es la motivación de afiliación?

Es un impulso para relacionarse socialmente con las personas; es decir, trabajar con personas compatibles y experimentar un sentido de comunidad.

¿Qué es la motivación de poder?

Es un impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones. Las personas motivadas por el poder...

¿Cuál es la motivación principal de un empleado en un gran porcentaje?

El dinero.

Tipos y Teorías de las Necesidades Humanas

¿Cuáles son los tipos de necesidades?

• Primarias (físicas o básicas)
• Secundarias (sociales y psicológicas)

¿Cuáles son las necesidades primarias?

Alimentación, agua, sexo, sueño, aire, etc. Son básicas para la vida y supervivencia (universales).

¿Cuáles son las necesidades secundarias?

Las necesidades de la mente y el espíritu: autoestima, sentido del deber, competencia, sentido de pertenencia, asertividad, dar y recibir afecto.

¿Cuáles son las tres grandes teorías de las necesidades humanas?

• Jerarquía de necesidades de Maslow
• Modelo bifactorial de Herzberg
• Modelo E-R-C de Alderfer

¿Cuál es la teoría de Maslow?

Las necesidades se basan e identifican en cinco niveles de atención.

¿Cuál es la teoría bifactorial de Herzberg?

Se divide en factores de higiene o de mantenimiento, y factores motivacionales o satisfactores.

¿Cuál es el modelo E-R-C de Clayton Alderfer?

• Necesidades de existencia: factores fisiológicos y de seguridad.
• Necesidades de relación: comprensión y aceptación por parte de las personas.
• Necesidades de crecimiento: deseo de autoestima y autorrealización.

Gestión de Conflictos en el Ámbito Laboral

¿Qué es el conflicto?

Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas o los métodos para alcanzarlas.

¿Cuál es el porcentaje de tiempo que los administradores invierten en la resolución de conflictos?

20%

¿Por qué surgen generalmente los conflictos?

• Interdependencia de las labores
• Ambigüedad de papeles
• Políticas o reglas
• Diferencias de personalidad
• Comunicación ineficaz
• Competencia por recursos escasos
• Tensión personal
• Diferencias de creencias y experiencias

Niveles de conflicto:

• Intrapersonal
• Interpersonal
• Intergrupal

¿Cuáles son las fuentes de conflicto?

• Cambio organizacional
• Diferentes conjuntos de valores
• Amenazas al estatus
• Percepciones contrastantes
• Falta de confianza y descortesía
• Tareas difíciles
• Choques de personalidad

Dos percepciones del conflicto:

• Constructivo
• Destructivo

Intenciones de los participantes:

• Ganar-Perder

Estrategias de solución:

• Elusión
• Suavización
• Coacción
• Concesión
• Confrontación

Resultados del conflicto:

• Perder-Perder
• Perder-Ganar
• Ganar-Perder
• Ganar-Ganar

Efectos de la elusión como estrategia:

Perder-Perder

Efectos de la confrontación como estrategia:

Ganar-Ganar.