Protocolos de Intervención en Crisis y Comunicación de Malas Noticias

Intervención en Ataques contra la Libertad Sexual

Tipos de Delitos Sexuales

• Abuso sexual: La conducta del agresor se lleva a cabo sin violencia o intimidación. Existen dos tipos:
  • Abuso sexual básico: Sin acceso carnal; un ejemplo son los tocamientos.
  • Abuso sexual agravado: Existe introducción de miembros corporales u objetos por boca, ano o vagina.
• Agresión sexual: Ataque contra la libertad sexual en la que se utiliza la violencia o intimidación. También existen dos tipos:
  • Agresión sexual básica: Sin penetración.
  • Agresión sexual agravada: Con penetración. Pueden hacer uso de la violencia o de drogas.

Protocolo de Actuación

• Valorar lesiones físicas.
• Realizar escucha activa, sin interrogar y sin pedir detalles.
• Evitar tocarla, sobre todo al principio.
• Proporcionarle ropa para que se tape.
• No limpiar las heridas a menos que sea absolutamente necesario.
• Aconsejarle que no se duche, orine o defeque hasta que se realice el análisis médico para evitar perder pruebas.
• No culpabilizar ni responsabilizar; evitar que sienta vergüenza.
• Asegurarle que actuó de manera correcta.
• No dejarla sola, mantener contacto verbal y creer a la víctima.
• Mantener la privacidad y la confidencialidad.
• Sugerir que existen organizaciones de ayuda que pueden apoyarle.

Intervenciones en Personas con Crisis Psicóticas

Pautas de Actuación

• Evaluar la situación: Determinar si existe riesgo para sí mismo o para otros.
• Generar un entorno seguro y tranquilo: Proporcionar información básica, clara y sencilla, sin invadir su espacio.

¿Qué hacer ante los delirios y las alucinaciones?

• Evitar la aceptación implícita del contenido psicótico.
• Distraer su atención hacia otros temas de conversación.
• Alargar el campo temporal, distinguiendo lo pasado de lo presente.

Comunicación de Malas Noticias

Procedimiento para la Comunicación (Protocolo de Actuación)

• Preparación (Setting): Buscar un lugar y momento adecuados. Evitar sitios ruidosos o con distracciones.
• Averiguación (Perception): Comprobar qué sabe la persona, su cultura y cómo se siente (observando palabras, gestos y postura).
• Invitación (Invitation): Preguntar cuánto quiere saber y adaptar la información a sus necesidades.
• Información (Knowledge): Comunicar con claridad, calma y empatía. Hablar con coherencia, permitir interrupciones y dosificar la información.
• Apoyo (Empathy): Observar la reacción. Si es aceptable (llorar, gritar) o si la reacción es dañina, valorar si puede cambiarse y brindar apoyo emocional.
• Plan y resumen (Strategy): Ofrecer orientación y demostrar que la persona no está sola.

Cosas a Evitar en la Intervención

• Usar tecnicismos o lenguaje confuso.
• Dar la noticia de forma brusca o fría, sin empatía.
• Transmitirla en público o delante de desconocidos.
• Minimizar o restar importancia a la situación (“no es para tanto”, “ya pasará”).
• Transmitir la información con prisa o distracciones.
• Mostrar nerviosismo excesivo o falta de control emocional.
• Discutir o confrontar la negación o las reacciones emocionales del familiar.
• Dar falsas esperanzas o información incierta que no esté confirmada.