Protocolo de Gestión de Demandas de Emergencia y Coordinación de Recursos Sanitarios

Protocolo de Gestión de Demandas de Emergencia y Coordinación de Recursos

Definición de Demanda de Emergencia

Demanda de emergencia: Llamada recibida en un centro de coordinación de emergencias que solicita ayuda, atendida por un gestor de demanda (112) o un operador (061), coordinada por un médico o enfermero y despachada por un locutor (TES).

Fases del Proceso de Atención

1. Atención de la llamada: El teleoperador abre un nuevo registro y recoge datos.
2. Clasificación de demanda: Se interroga para identificar y clasificar la demanda.
3. Despacho de la llamada: Identificada, pasa al coordinador.

Tipos de Despacho según la Información

• Demanda de información breve: Respuesta rápida.
• Demanda de información amplia: Establece un grado de prioridad.

Demandas en Centros Integrados (112)

Los centros integrados gestionan diversas categorías de incidentes:

• Ambientales: Incendios, inundaciones… (colabora personal técnico forestal, entre otros).
• Sanitarias: Intoxicaciones, caídas… (intervención del Técnico en Emergencias Sanitarias - TES).
• Seguridad: Incidentes relacionados con policía y seguridad pública y privada.
• Multisectoriales: Comprometen a varios sectores (ver sección 3.23).

Algoritmos: Preguntas en forma de árbol que guían la secuencia de actuaciones.

Priorización de las Demandas

La asignación de prioridad sigue el siguiente orden:

1. Emergencias.
2. Urgencias no demorables.
3. Urgencias demorables.
4. Avisos domiciliarios.
5. Información sanitaria telefónica.

Respuestas del Sistema Gestor

Respuesta: Acciones o instrucciones destinados al demandante que asigna el centro coordinador a la demanda.

Modalidades de Respuesta

• Movilización de recursos: Incluye consulta, asesoría de profesionales y derivación a centro sanitario.
• Sin movilización de recursos: Implica el uso de recursos materiales (referencias 3.18, 3.7…) o humanos (médico, enfermero…).

Tipos de Actuaciones

• Unisectoriales: Interviene un único sector; son activadas por el operador de respuesta.
• Multisectorial: Involucra varios sectores; son activadas por el coordinador multisectorial.
• Extraordinarias: Catástrofes que necesitan varios sectores; actuaciones coordinadas por la jefatura de sala y activadas por el operador de respuesta multisectorial.

Gestión de Enfermedades de Declaración Obligatoria (EDO)

EDO: Enfermedades de declaración obligatoria.

Modalidades de Notificación EDO

• Notificación EDO urgente: Se realiza en caso de enfermedades muy graves, contagiosas o epidémicas.
• Notificación EDO ordinaria nominal: Notificación escrita describiendo el caso, realizada semanalmente por el servicio médico. Se utilizan formularios de notificación que contienen datos epidemiológicos básicos del paciente y relativos a la enfermedad.
• Notificación EDO semanal numérica: Notificación del número total de casos atendidos por una determinada enfermedad semanalmente. Se utilizan formularios específicos o sistemas informáticos que recogen y envían datos automáticamente.

Tipos de Alarmas Gestionadas

• Alarmas Activas: El usuario activa la alarma. Pueden ser fijas desde el domicilio o inalámbricas. Incluyen situaciones como:
  • Urgencia excepcional.
  • Crisis psicológica.
  • Realizar tareas (recordatorios).
• Alarmas Pasivas: Se activan por sí solas al detectar algo inusual mediante detectores que avisan cuando una actividad regular no se realiza, o cuando se detectan caídas, entre otros eventos.