Programas de reforzamiento, aprendizaje social y comunicación interpersonal para la gestión organizacional

Tipos de programas de reforzamiento

Programas de razón: en los que el reforzamiento depende del número de respuestas que emite el sujeto.

Programas de razón fija

En estos programas el reforzamiento ocurre después de un número fijo de respuestas. Ej.: sueldo, descanso cada hora de estudio, recompensa después de accionar una palanca. Da lugar a una elevada tasa de respuestas y se observa una pausa inmediatamente después de la administración del reforzador. Ej.: después del examen no se estudia ese día. A mayor número de respuestas exigidas, más larga será la pausa.

Programa de razón variable

El número de respuestas requerido para obtener el reforzamiento cambia constantemente, aunque se sitúa en torno a un valor medio. Ej.: la tragaperras. Produce la tasa de respuestas más altas, sin pausas apreciables después del refuerzo (ya que el número exigido de respuestas no es predecible). La incertidumbre de no saber cuándo va a llegar el siguiente refuerzo mantiene a los sujetos emitiendo respuestas constantemente.

Programas de intervalo

Programas de intervalo: en los que el reforzamiento depende del tiempo transcurrido desde la administración del anterior estímulo reforzante.

Programas de intervalo fijo

Se administra a la primera respuesta que emite el sujeto después del anterior reforzamiento. Un padre puede comprobar cada media hora si su hijo está haciendo la tarea; este tipo de programas produce una tasa de respuestas moderada y desigual.

Programa de intervalo variable

El intervalo de tiempo entre reforzamientos varía alrededor de un valor promedio. De esta forma el sujeto no puede prever cuándo ocurrirá el siguiente reforzamiento, lo que se traduce en una tasa de respuestas moderada pero constante. Ej.: el examen sorpresa.

Aprendizaje social

El aprendizaje social hace referencia a la adquisición de comportamientos y pautas a través de la interacción con otras personas. Entre sus componentes principales destacan:

• Habilidades sociales: pautas de comportamiento que adquirimos en nuestra interacción con los demás.
• Actitudes: implican la tendencia a comportarse de una forma determinada en presencia de ciertas personas o situaciones.
• Representaciones sociales: creencias, ideas y valores socialmente compartidos.

Aprendizaje cognitivo

Aprendizaje cognitivo: aprendemos de la experiencia, pero es el sujeto quien construye el conocimiento del mundo externo en función de su organización cognitiva interna. El sujeto interpreta la realidad y proyecta sobre ella los significados que va construyendo.

Reconocer y definir la insatisfacción; comunicación interpersonal

Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo.

Acciones clave: Analizar y decidir, dar información, seguimiento.

Comunicación interpersonal

Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en el funcionamiento de cualquier empresa, ya que la organización está formada por personas que responden a personas e interactúan en un grado cada vez mayor con otras personas (clientes, proveedores, etc.). Toda comunicación se da con el fin de aumentar la comprensión, transmitir ideas y sentimientos y promover el entendimiento entre las personas.

El contenido es la base para que el proceso de la comunicación sea eficaz. Si su contenido no resulta ser el adecuado, difícilmente la comunicación se completará.

Tipos de comunicación según la jerarquía

• Horizontal: se da entre personas del mismo nivel.
• Vertical ascendente: se origina en un nivel jerárquico inferior y se dirige a un superior; por ejemplo, de un subordinado a su jefe.
• Vertical descendente: nace en un nivel jerárquico superior y se dirige a un nivel inferior; por ejemplo, de un jefe a un obrero.

Una buena comunicación es importante para los gerentes por dos razones. En primer lugar, la comunicación es el proceso mediante el cual se cumplen las funciones gerenciales de planeación, organización, dirección y control. En segundo lugar, la comunicación es una actividad a la que los gerentes dedican una abrumadora cantidad de su tiempo.

El proceso de comunicación permite a los gerentes llevar a cabo las tareas de su trabajo. Hay que comunicar la información para que quienes la reciben tengan una base para la planeación.