Procesos de Atención en la Clínica y Comunicación Interpersonal

Un chico envía su móvil a reparar a través del seguro

Emisor: Chico

Receptor: Compañía de Seguros

Mensaje: Informa del problema

Canal: Correo electrónico (Canal-Soporte)

Contexto: El chico está preocupado por su teléfono

Una chica se enfada con su novio en una fiesta

Emisor: Chica

Receptor: Chico

Mensaje: Ella intenta explicarle cómo se siente

Canal: Hablando (Canal-Lenguaje)

Contexto: Una fiesta con mucho ruido

Procesos de Atención a Personas en la Recepción de la Clínica

La recepción de los pacientes es clave para la relación paciente-profesional

Características de las Relaciones Interpersonales

Factores que facilitan y mejoran la relación con el equipo de trabajo y los pacientes

1. Actitud

Es la disposición de la personalidad para reaccionar ante situaciones

2. Motivación

Factores que provocan, mantienen y dirigen la conducta hacia un objetivo

Abraham Maslow

Desarrolló la teoría de la motivación con una jerarquía de necesidades

3. Empatía

Capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona

4. Asertividad

Capacidad para expresar lo que sientes sin temor a la opinión de los demás

Comunicación Interpersonal en la Consulta

Habilidades comunicativas esenciales en el ámbito sanitario

Criterios Determinantes de la Calidad en la Atención a las Personas

Basados en la estructura, el proceso y los resultados

Atención Médica

Servicios directos para restaurar la salud o aliviar la enfermedad

Atención Sanitaria

Prestación de cuidados asistenciales para la promoción, curación y recuperación

Normativa Vigente en la Atención a Pacientes en Odontología

Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente y Ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud

Técnicas de Comunicación

Elementos de la comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Canal y Contexto

Procesos de Atención de las Actividades de Recepción

1. Gestión de la Correspondencia

Clasificación y distribución de la correspondencia en la clínica

2. Atención Telefónica

Primer contacto con el paciente, estrategias de comunicación efectiva

3. Correo Electrónico

Uso adecuado del correo electrónico y protección de datos

Citación de Pacientes

Control de citas y documentos de citación en la clínica

Facturación de Servicios

Elaboración de Presupuestos

Detalles a considerar al elaborar presupuestos en la clínica

Elaboración de Facturas

Documentos oficiales que reflejan el coste de los servicios

Sistemas de Pago

Diferentes formas de pago en la clínica

Estrategias de Marketing

Marketing interno y externo en odontología

Expansión del marketing digital en la gestión de la clínica dental

Página Web de la Clínica Dental

Importancia de una página web atractiva y actualizada para la clínica