El Proceso de Mediación: Servicios, Funciones y Marco Ético

Servicios de Mediación

Incluyen la selección del mediador, la determinación de los espacios de encuentro y la planificación del uso del tiempo.

Acceso al Servicio

El acceso se produce:

• A petición de las personas interesadas.
• A propuesta de la autoridad judicial.
• Por derivación.

Las administraciones locales organizan los servicios de mediación. Se aplica en casos con indicios delictivos, vulneración de derechos de las personas y otros conflictos.

Funciones del Mediador

Las funciones principales son:

• Identificar los intereses y posicionamientos.
• Orientar las conductas de las partes.
• Escuchar de manera activa.
• Facilitar la comprensión de las diversas formas de ser y pautas culturales.
• Facilitar la comunicación.
• Mediar en los bloqueos a partir de puntos de interés común.
• Reducir la tensión.
• Crear condiciones que favorezcan la reflexión.
• Mantener el secreto profesional.

Cualidades del Mediador

Se requieren las siguientes cualidades:

• Responsabilidad.
• Destreza social.
• Capacidad de empatía.
• Comportamiento asertivo.
• Habilidades de resolución de conflictos.
• Respeto.

Marco Ético y Código Deontológico

El marco ético permitirá determinar un sistema de criterios para llevar a cabo la acción mediadora. La Federación Estatal de Asociaciones de Profesionales de la Mediación ha creado un código deontológico que abarca:

• Ámbito de aplicación.
• La figura de la persona mediadora.
• Principios de la mediación.
• Obligaciones y deberes.
• Responsabilidad.
• Derechos.
• Publicidad.
• Régimen disciplinario.

Gestión y Coordinación del Servicio

El servicio actúa sobre los conflictos de la ciudadanía.

Equipos de Trabajo y Coordinación

Incorporan profesionales de distintas disciplinas y contemplan:

• Planificación de los procesos para obtener la máxima eficacia.
• Delimitación clara de las competencias jerárquicas y los flujos de comunicación.
• Distribución de las gestiones y tareas en el plan de trabajo.
• Uso eficaz de los recursos materiales y económicos.
• Supervisión para garantizar el buen funcionamiento y la continuidad de los servicios.

Evaluación del Servicio de Mediación

La evaluación permite mejorar decisiones y reajustar elementos. Se debe recopilar toda la documentación generada e interpretar la información. Incluye:

• Sesiones del personal supervisor para obtener información.
• Cuestionarios a las personas mediadoras.
• Seguimiento de la difusión y publicidad del servicio por parte de la comunidad.
• Un estudio de campo preguntando a la población.

Incorporación de la Perspectiva de Género en la Mediación

La perspectiva de género permite enfocar, analizar y comprender las características que definen a las personas de manera específica, así como sus semejanzas y diferencias.

"Lentes de Género": Una Nueva Mirada

Las 'lentes de género' ofrecen una nueva mirada sobre la realidad, más amplia, compleja y con mayor sensibilidad social. El impacto de género es el criterio que mide las consecuencias (positivas o negativas) de cualquier intervención sobre las relaciones de género.

Aplicación en las Fases de Intervención

La perspectiva de género se aplica en las siguientes fases:

• Recogida y análisis de la información.
• Planificación de la intervención.
• Proceso de mediación.
• Evaluación.
• Promoción y difusión.