Proceso de Marketing y Planificación Estratégica

Función Comercial

Conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios de la empresa.

Departamento Comercial

Planificación y control/ estudio de mercado/ promoción y publicidad/ ventas.

Elementos de la Empresa como Organización

División del trabajo/ objetivos/ dirección/ elementos materiales.

La Empresa como Sistema

Sistema externo – empresa (inputs y outputs) – sistema externo.

Entorno Genérico y Específico

Específico (amenazas de competidores, poder de negociación proveedores, amenaza productos sustitutos, poder de negociación clientes).

Proceso de Marketing

1. Entender el mercado y las necesidades
2. Diseño de una estrategia de marketing centrada en el cliente
3. Elaborar un programa de marketing
4. Crear relaciones rentables y satisfactorias para el cliente
5. Capturar valor del cliente

Planificación

Reconocimiento de necesidad de acción/ investigación/ información y análisis de datos/ propuesta de acción.

Plan de Marketing

1. Análisis de la Situación
2. Diagnóstico de la Situación
3. Establecimiento de Objetivos
4. Definición de Estrategias
5. Programación y Ejecución del Plan
6. Control

Planificación Estratégica

1. Prepuesta de Valor
2. Objetivos
3. Cartera de Negocios
4. Estrategia de Marketing
5. Posicionamiento

Clasificación de Mercados Según

1. Tipo de Comprador
2. Tipo de Producto
3. Tipo de Competencia
4. Intensidad Oferta y Demanda
5. Tipo de Intercambio
6. Geografía

Factores Influyentes en el Mercado

1. Demográficos
2. Económicos
3. Sociales
4. Legales
5. Políticos
6. Tecnológicos
7. Medioambiente

Determinantes Internos del Comportamiento

1. Necesidades
2. Motivaciones
3. Deseos
4. Percepción
5. Experiencia
6. Características Personales
7. Actitudes
8. Familia

Estudio de Mercado

1. Objetivos
2. Estudios de Investigación Comercial
3. Fuentes de Información Marketing
4. Recogida de Datos
5. Análisis de Datos
6. Análisis Competencia
7. Análisis Consumidor
8. Segmentación de Mercados

Estrategias de Marketing

1. De Crecimiento
2. De Segmentación
3. Posicionamiento
4. Competitivas