Proceso de toma de decisiones: etapas, tipos y planificación efectiva

Proceso de toma de decisiones

Etapas

Toda toma de decisiones inicia con la identificación de un problema: un desacuerdo entre una condición existente y una condición deseada. Los tomadores de decisiones deben tener cuidado de no confundir los problemas con los síntomas de un problema.

1. Identificación del problema

   Toda toma de decisiones inicia con un problema: un desacuerdo entre una condición existente y una condición deseada. Los tomadores de decisiones deben cuidarse de no confundir los problemas con los síntomas de un problema.

2. Identificación de los criterios de decisión

   Los criterios son importantes o relevantes para resolver el problema.

3. Ponderación de los criterios

   Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de decisiones debe valorar los elementos para priorizar correctamente y decidir.

4. Desarrollo de alternativas

   El tomador de decisiones debe generar una lista de alternativas variables.

5. Análisis y selección de alternativas

   Se debe evaluar cada opción por medio de los criterios establecidos en la etapa anterior.

6. Implementación de alternativas

   Consiste en llevar la decisión a la práctica, comunicarla a todos los afectados y lograr que todos se comprometan con ella.

7. Evaluación de la oportunidad de la decisión

   Es la última etapa para verificar si se resolvió el problema. Si la evaluación indica que el problema persiste, hay que evaluar qué salió mal.

Problemas

Problemas estructurados y decisiones programadas

Son problemas sencillos, conocidos y que se definen fácilmente. La decisión no es inusual; tal vez exista alguna rutina estandarizada para manejarlo.

Problemas no estructurados y decisiones no programadas

Son problemas nuevos o inusuales y para los cuales la información puede interpretarse de distintos modos. Las decisiones son únicas, no recurrentes, e involucran soluciones a la medida.

Racionalidad

Se asume que la toma de decisiones es racional, es decir, que se harán elecciones lógicas y conscientes. La racionalidad es limitada: los gerentes toman decisiones pero están limitados por su capacidad de procesar información.

Toma de decisiones intuitiva

Se basa en la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.

Planeación

La planeación implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo.

Propósito

Proporcionar dirección a los gerentes y también al resto de los empleados. Esto reduce la incertidumbre.

Planeación y desempeño

La planeación formal está asociada con resultados financieros positivos, siempre que se haga un buen trabajo de planeación e implementación de esos planes. Tiene una función importante en el área de desempeño. La relación puede estar influenciada por el marco de tiempo de la planeación.

Objetivos

Los objetivos son los resultados o propósitos deseados. Estos guían las decisiones de la administración y forman los criterios contra los cuales se miden los resultados.

• Establecidos: Declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus objetivos.
• Reales: Objetivos que la organización realmente persigue; para identificarlos se debe observar lo que sus miembros hacen.