Proceso Comunicativo y Tipologías: Fundamentos y Principios de la Expresión Oral
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Fundamentos del Proceso Comunicativo
La comunicación es el proceso mediante el cual una persona, denominada emisor, transmite un mensaje a otra, denominada receptor, utilizando un código común a ambos.
Tipologías de la Comunicación Oral
Clasificación según la Interacción
Comunicación Oral Singular
Son aquellas que se producen con un solo emisor y los receptores no pueden responder de forma inmediata.
Comunicación Oral Dual Presencial
Se caracteriza porque los roles de emisor y receptor se pueden invertir de forma continua.
Comunicación Oral Plural Presencial
Los interlocutores son varios, de forma que intervienen de manera arbitraria.
Formatos Específicos de Comunicación Oral
El Discurso
Exposición ordenada por parte de un ponente de sus ideas.
El Debate
Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema, regulado por un moderador.
La Entrevista
Comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado para recabar su opinión sobre un tema de interés general o para obtener información personal o privada.
Clasificación de la Comunicación según Parámetros
Por el Tiempo Transcurrido entre la Emisión y Recepción del Mensaje
- Directas: El emisor y el receptor intervienen de forma alternativa y al mismo tiempo.
- Diferidas: Cuando entre la emisión y la recepción del mensaje transcurre un tiempo.
Por el Ámbito en que se Desarrollan
- Internas: Se producen dentro de la empresa.
- Externas: Se producen entre personas de distintas empresas.
Por el Número de Personas que Intervienen
- Individuales: Son aquellas en las que el emisor y el receptor son solo uno.
- Colectivas: Interviene un grupo de personas que actúan como emisor y receptor.
Según el Rango o la Categoría Profesional
- Ascendentes: Cuando una persona de rango inferior se dirige a otra de rango superior.
- Descendentes: Cuando ocurre al revés (de superior a inferior).
- Horizontal: Cuando los interlocutores son de igual rango.
Principios Básicos de las Comunicaciones Orales Efectivas
Para lograr una comunicación oral efectiva, es fundamental seguir los siguientes principios:
- Estructura: El mensaje debe estar ordenado de forma coherente.
- Énfasis: Realzar aquellas palabras que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias de entonación y volumen.
- Repetición: Repetir aquellas palabras y frases clave que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor.
- Sencillez: Exponer las ideas de forma clara, usando un vocabulario adecuado para nuestro interlocutor.
- Claridad: Evitar palabras rebuscadas que den lugar a un mensaje ininteligible.
- Brevedad: Exponer el mensaje que deseamos transmitir con frases cortas.
- Cortesía: Utilizar palabras y expresiones correctas y respetuosas.
- Cercanía: Utilizar expresiones en primera persona, evitando los tratamientos impersonales.
El Lenguaje No Verbal
Es aquel que se realiza a través de gestos, expresiones corporales y otros elementos visuales o físicos.
Elementos del Lenguaje No Verbal
La Apariencia Personal
Incluye la forma de vestir, peinarse y el aseo personal.
La Mirada
Debe ser afable y de cercanía, evitando aversiones, deseos o inquietudes que puedan distraer al receptor.
La Expresión Facial
Sirve para transmitir interés, comprensión y el estado emocional, permitiéndonos conocer mejor al interlocutor.
Los Gestos
Son giros, movimientos de nuestras manos y movimientos de cabeza que acompañan el discurso.
La Postura
El modo de sentarnos o la forma de caminar.
La Proximidad y el Contacto Físico
Se refiere a la distancia interpersonal que mantenemos y el uso del contacto físico durante la interacción.