Proceso Completo de Mediación: Fases, Tareas del Mediador y Determinación de Acuerdos

PREMEDIACIÓN: El Inicio del Proceso

En esta etapa, las partes deciden iniciar la mediación. Suele incluir una sesión informativa donde se proporciona información detallada sobre el proceso, el papel del mediador y el rol de los participantes. La premediación cuenta con 5 fases esenciales:

1. 1. Encuadre

   Sucede en la sesión inicial y en ella se confirma el acuerdo y se comprenden los detalles del proceso. Se explica nuevamente el papel del mediador, los turnos de palabra, la confidencialidad y el tiempo de cada sesión. Es importante transmitir confianza y calidez.

2. 2. Definición de Asuntos a Tratar

   Se le da la oportunidad a cada parte de plantear el problema. Explicitar las expectativas de las partes es importante para reforzar la idea de *voluntad*. Es útil, a su vez, permitir que ellos decidan quién empieza y acortar o regular la duración de la exposición. Una vez finalizada la exposición, es importante realizar una reformulación. En esta etapa se identifica y explicita el *conflicto manifiesto*.

3. 3. Exploración de Intereses

   Se logran cambios cognitivos y emocionales revelando los intereses de las partes, tratando de ampliar la historia y ganar profundidad. El objetivo es generar *insights* (comprensión profunda) sobre lo importante para cada parte, haciendo visible lo que motiva a cada uno.

   Para obtener buenos resultados, el mediador debe ser curioso, preguntando a fondo, buscando discrepancias y reconociendo opiniones. Es posible desligar sentimientos pasados de los presentes y eliminar resultados anticipados, reestructurando las percepciones negativas y destacando los aspectos comunes.

4. 4. Generación de Opciones Alternativas

   Esta etapa se aborda de dos maneras:

   • Si ya se han propuesto soluciones, se pasa directamente a la siguiente fase.
   • Si no se han revelado soluciones, se alienta a las partes a generar acuerdos, se explora cómo enfrentarse a las inquietudes y se posibilita el uso de técnicas de toma de decisiones.

5. 5. Determinación de Acuerdos

   Después de que se hallen soluciones mutuamente aceptables, el mediador se asegura de que no haya ningún malentendido sobre lo que se ha decidido. Un buen acuerdo debe ser *justo, eficiente y estable*.

POSTMEDIACIÓN: Seguimiento y Cierre

Los informes deben contener información general que no viole la confidencialidad, incluyendo los acuerdos alcanzados. En el caso de que se realice una co-mediación, se debe hacer un análisis del proceso. Además, es aconsejable contactar con las partes después de un tiempo para realizar un seguimiento y evaluar la implementación de los acuerdos.

TAREAS ESENCIALES DEL MEDIADOR

El rol del mediador requiere una serie de habilidades y acciones fundamentales:

• Fijar el tono emocional.
• Explicar las metas y los propósitos del proceso.
• Reforzar la competencia y responsabilidad de las partes.
• Practicar la escucha empática.
• Atender la voluntad de las partes (participantes).
• Balancear la comunicación.
• Reforzar las conductas cooperativas.
• Facilitar la toma de decisiones.

El mediador debe comprender quién habla, quién escucha y cuál es su propio rol, además de analizar la narrativa, la arista racional y la emocional del conflicto. A su vez, debe reflexionar sobre lo escuchado. Es crucial recordar que el cambio debe ser ejercido por las partes, manifestándose este a nivel racional o emocional.