Procés i tipus de comunicació: guia essencial per entendre-ho
Enviado por Chuletator online y clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 4,24 KB
La comunicació: definició
La comunicació és el procés en el qual un emissor transmet un missatge a un receptor utilitzant un codi en comú per transmetre una informació.
Procés comunicatiu
- Elaboració del missatge → l’emissor elabora un missatge que transmetrà.
- Codificació → l’emissor codifica el missatge.
- Transmissió del missatge → l’emissor fa servir un canal per transmetre’l.
- Recepció del missatge → el receptor rep el missatge.
- Descodificació → el receptor descodifica el missatge.
- Interpretació → el receptor interpreta el missatge.
- Feedback → l’emissor ha de rebre una resposta del receptor per comprovar que s’ha transmès bé el missatge.
Tipus de comunicació
Comunicació verbal
La comunicació verbal es realitza mitjançant l’ús del llenguatge. Es pot distingir entre:
- Oral → ràpida, efímera, participativa, flexible i complexa.
- Escrita → clara, precisa i deixa constància del missatge.
Condicions:
- El missatge ha de ser clar, ben estructurat, comprensible i ben redactat.
- El text ha de ser íntegre, sencer, breu i concís.
Comunicació no verbal
La comunicació no verbal és aquella que no utilitza les paraules com a element de comunicació.
Característiques:
- Comunica emocions.
- Proporciona informació addicional al missatge.
- Permet destacar els aspectes més importants del missatge.
- Pot substituir una part del missatge.
- Reforça la comunicació verbal.
Comunicació paraverbal
La comunicació paraverbal fa referència a conductes o elements no verbals que s'expressen amb la veu.
Components:
- Volum
- Velocitat
- Fluïdesa
- Pauses
- To
- Timbre
Cinètica (llenguatge corporal)
La cinètica és l'estudi dels moviments del cos o llenguatge corporal.
Gestos més destacats:
- Cap
- Expressió facial
- Somriure
- Mirada
- Braços / mans
Proxèmia
La proxèmia és l'estudi de l’espai personal i les distàncies.
Quatre distàncies:
- Distància pública (3,5 m)
- Distància social (1,5–3,5 m)
- Distància personal (0,5–1,5 m)
- Distància íntima (0–0,5 m)
Comunicació tàctil
La comunicació tàctil és l’expressió de sentiments que s’efectua tocant la persona receptora.
Contextos i tipus operatius
- La comunicació a l’OF.
- La comunicació amb usuaris.
- La informació → immediata, precisa i amb velocitat.
- L’assessorament → claredat i exactitud.
- La comunicació interna → cal conèixer bé el codi.
Tipus segons la direcció
- Comunicació ascendent → correu electrònic (mail), entrevista, internet.
- Comunicació descendent → blog, reunions informatives.
- Comunicació horitzontal → telèfon, xarxes socials, correu electrònic (mail).
- Comunicació externa → comunicació dirigida a l’exterior de l’organització.
Necessitats de comunicació
- Proveïdor
- Altres farmàcies
- Col·legis professionals
- Associacions, entitats, agrupacions
Habilitats socials
Habilitats socials → conductes i capacitats que permeten relacionar-nos adequadament amb altres.
Tipus per grups:
- Grup 1 → primeres habilitats socials
- Grup 2 → habilitats socials avançades
- Grup 3 → habilitats relacionades amb sentiments
- Grup 4 → habilitats alternatives a l’agressió
- Grup 5 → habilitats per fer front a l’estrès