El Procés de Comunicació: Elements i Tipus

La comunicació és el procés mitjançant el qual la persona que emet un missatge desitja establir contacte amb qui el rep per tal d’aconseguir un cert objectiu.

Elements del Procés Comunicatiu

Emissor: Persona que transmet el missatge i espera una reacció en el receptor.

Què fa l'emissor?

• Pensa el missatge (allò que vol transmetre)
• El codifica
• El transmet
• Espera una resposta

Codificació: L’emissor escull símbols (lletres, sons, dibuixos...) que s’utilitzen per expressar-se.

Missatge: Són les idees, informacions, sentiments... que es volen transmetre.

Canal: Medi a través del qual es transmet el missatge des de l’emissor fins al receptor.

Context: Situació real en la qual es troben les persones que es comuniquen i que permet comprendre correctament el significat del missatge.

Receptor: Persona o persones que reben el missatge. És fonamental que el resultat de la comunicació no és el que diu l’emissor, sinó allò que entén el receptor.

Què fa el receptor?

• Rep el missatge
• El descodifica
• L’interpreta
• Reacciona/respon

Descodificació: Procés invers a la codificació. Seria la interpretació i comprensió del missatge una vegada rebut.

Retroalimentació o feed-back: Resposta del receptor a l’emissor després d’haver rebut el missatge. Pot ser un gest, una paraula, una acció, etc.

Tipus de Comunicació

Comunicació Verbal

Elements lingüístics: Són els elements verbals de la comunicació.

Elements paralingüístics: Conjunt de senyals vocals no verbals que acompanyen la parla i contribueixen a modular el missatge.

• Volum: Intensitat del so.
• To: Qualitat vocal o ressonància de la veu.
• Fluïdesa: Vacil·lacions, falsos començaments, repeticions.
• Velocitat: Ritme amb el qual parlem (pot reflectir el nostre estat d’ànim).

Comunicació No Verbal

La Kinèsica

Significa moviment i es realitza mitjançant els gestos i diferents moviments corporals.

• L’expressió facial: Podem comunicar el grau de comprensió, interès o implicació cap a la persona o situació, l’estat emocional dels interlocutors.
• La mirada: S’utilitza per expressar emocions, afiliació i desig d’establir relacions íntimes o, per contra, pot reflectir aversió i desig de no relacionar-nos.
• El somriure: S’utilitza per expressar diferents emocions: alegria, simpatia, felicitat, ira, nerviosisme, etc.
• La postura: Pot reflectir l'estat emocional i revelar actituds i sentiments cap a un mateix o els altres. Es poden diferenciar 4 postures:
  • La postura d’apropament
  • La postura de retirada
  • La postura d’expansió
  • La postura de contracció
• Les mans: Els gestos que es fan amb les mans, després de l’expressió facial, són una de les dimensions més importants del comportament no verbal.
• Els braços i les cames: Aporten molta informació sobre l’actitud.