El Procés de Comunicació i les seves Barreres: Guia Completa

Etapes del Procés de Comunicació: Guia Completa

La comunicació és un procés interactiu i dinàmic que, des del moment en què s'inicia amb la necessitat de l'emissor d'efectuar una comunicació, fins que arriba al punt final en què aquest té constància que la seva informació ha estat rebuda pel receptor, recorre una sèrie d'etapes. El procés de comunicació es planteja en les etapes següents:

1. Configuració de la idea: L'emissor vol transmetre una idea. La primera etapa consisteix en l'elaboració de la informació que vol transmetre. Aquesta ha d'estar confeccionada en funció de l'objectiu que vol aconseguir, triant també el codi i el canal que li semblin més adequats segons el tipus de missatge i el receptor.
2. Codificació: Un cop la informació està elaborada, aquesta s'ha de codificar per mitjà de senyals que puguin ser compresos tant per l'emissor com pel receptor. Perquè la comunicació es produeixi, és necessari que l'emissor i el receptor reconeguin el codi emprat i donin un significat idèntic als senyals que componen el missatge.
3. Transmissió del missatge: L'emissor, un cop ha elaborat i codificat el missatge, el transmet a través del canal seleccionat, perquè arribi al receptor. Perquè aquesta comunicació sigui efectiva, és necessari que el canal escollit sigui l'adequat en funció del tipus de comunicació i que no es produeixin sorolls o pertorbacions que dificultin o impedeixin la comunicació.
4. Recepció: La transmissió del missatge permet que el receptor el rebi a través dels seus sentits. El destinatari del missatge ha d'estar en disposició de rebre'l perquè la comunicació s'efectuï.
5. Descodificació: Un cop rebut el missatge per part del receptor, aquest l'ha de descodificar, interpretant el conjunt de senyals emesos per l'emissor i comprenent el missatge que ha rebut.
6. Retroacció o feedback: És l'últim pas del procés de comunicació. El receptor completa el procés de comunicació en transmetre una resposta verbal o no verbal a l'emissor, que indica si ha comprès correctament el missatge.

Barreres de la Comunicació: Identificació i Superació

La comunicació és un acte complex que, perquè sigui efectiu, requereix que tots els elements que hi intervenen estiguin alineats amb la finalitat comunicativa que es pretén. Parlar llenguatges diferents, la manca d'entesa o la inexistència d'un context comú són alguns dels elements que poden provocar interferències que dificultin o impedeixin la comunicació.

Aquestes interferències apareixen tant en les relacions personals com en les relacions internes de l'empresa i les anomenem barreres.

Les barreres de la comunicació són interferències personals, físiques o semàntiques que dificulten o impedeixen que la comunicació es realitzi de manera efectiva.

Les barreres de comunicació poden ser de diferent tipus:

• Barreres personals: Són aquelles interferències de la comunicació que es deriven de les emocions, dels mals hàbits d'escolta i de la personalitat o sistema de valors de l'emissor o el receptor.

Exemples de Barreres Personals en la Comunicació

No escoltar, la manca de concentració, la particular personalitat de l'emissor o el receptor, o les emocions de vergonya, irritació, ira, enuig... són alguns exemples de barreres personals que dificulten la comunicació. En l'àmbit laboral, les barreres personals són molt freqüents; un treballador que tingui un problema personal amb el seu cap, perquè aquest té actituds molt autoritàries, estarà a la defensiva, i qualsevol missatge que rebi d'ell estarà distorsionat per aquest sentiment de rebuig. La comunicació és més eficient quan hi ha sintonia entre l'emissor i el receptor.