Procedimientos Esenciales en Logística: Transporte, Albaranes y Gestión de Incidencias

Modalidades de Pago del Transporte

• Portes Pagados: El pago lo efectúa el remitente.
• Portes Debidos: Paga el destinatario.
• Reembolso: El destinatario lo paga cuando lo recibe, más los portes.

Obligaciones del Transporte

La responsabilidad del porteador es fundamental. Son por cuenta del cargador todos los daños que no sean imputables al porteador.

• Podrá reclamarse contra el porteador dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
• Si los daños son visibles externamente, se reclamará en el acto.
• Una vez pagados los portes, no será válida la reclamación por daños visibles.
• Si no se entrega la mercancía en el plazo fijo, el porteador pagará una indemnización.
• Los consignatarios deberán pagar los gastos y portes de los géneros que reciban dentro de las 24 horas.

Tipos de Albaranes y su Gestión

Clases de Albaranes:

• Valorado: Incluye los precios unitarios y el total de la operación.
• Sin Valor: Refleja únicamente la descripción y la cantidad de la mercancía enviada.

Copias de la Nota de Entrega:

De la nota de entrega se realizan varias copias:

• Una para el vendedor.
• Una para ser firmada por el comprador.
• Una copia para el comprador.

Todas las partes firman el albarán en prueba de conformidad con el material entregado.

Proceso de Comprobación de Mercancías

Para una correcta recepción de mercancías, es esencial seguir estos pasos:

• Organizar la descarga de manera eficiente.
• Comprobar que la mercancía sea la figurada en el pedido.
• Verificar que la mercancía recibida sea la debida en cantidad y tipo.
• Asegurarse de que la mercancía ha llegado en buen estado.
• Controlar la fecha de entrega.

La comprobación puede resultar conforme o no conforme.

Gestión de Reclamaciones de Mercancías

Las reclamaciones pueden presentarse por:

• Vicios o defectos ocultos: En el plazo de los 30 días siguientes a su entrega.
• Vicios o defectos en la calidad o cantidad: Se puede reclamar en el momento de la recepción o, en caso de mercancía embalada, en los 4 días siguientes.

Carta de Incidencias: Motivos Comunes

Una carta de incidencias se emite por:

• Retraso en la entrega.
• Envío de mercancía diferente a la pedida.
• Mercancía de diferente calidad a la solicitada.
• Mal estado de las mercancías.
• Errores en los albaranes.
• Discrepancia en la interpretación de las condiciones pactadas.

Cartas de Reclamación

Son las que dirigen el comprador y el vendedor por incumplimiento de lo pactado en el contrato o en el pedido.

Cartas de Devolución

El comprador la envía al vendedor cuando se comprueba que las mercancías no sirven para ser puestas a la venta por:

• Haber llegado en mal estado.
• Ser de diferente calidad a la solicitada.
• Haber llegado fuera de plazo.

En esta carta se detallan muy claramente los motivos de la devolución y se ponen a disposición del proveedor las mercancías para que sean retiradas.

Control y Seguimiento de Pedidos

El control de los pedidos se efectúa mediante un registro donde se anotan los pedidos, las fechas de entrega y la fecha de recepción. Con este control se pretende conocer:

• Si los pedidos se han efectuado dentro del plazo.
• Si las mercancías han llegado en buen estado.
• Si se ha producido alguna incidencia.
• Si se ha efectuado alguna reclamación.