Procedimientos Esenciales: Atención al Cliente, Botiquín y Bioseguridad

Fases del Proceso de Atención al Cliente

• Recibir al cliente con una sonrisa.
• Si la clienta es conocida, se le llamará por el nombre.
• Tratar siempre de usted.
• Interesarse por sus deseos. Mostrar atención a lo que dice o transmite con sus gestos.
• Instalarla cómodamente:
  • Coger chaqueta.
  • Ofrecerle asiento.
  • Ofrecerle revistas o café.
• Acompañarla al lugar donde va a recibir el tratamiento.

Comunicación con el Cliente

1. Verbal
2. No verbal
3. Expresión facial
4. Contacto visual
5. Distancia y acercamiento
6. Postura corporal
7. Gestos y movimientos del cuerpo

Botiquín

• Instrumental: tijeras y pinzas.
• Material de cura: algodón, vendas, gasas estériles, esparadrapo hipoalergénico, tiritas, tul graso para quemaduras, bolsa de hielo.
• Medicamentos: agua oxigenada 10 vol, alcohol de 96º, gelatina hemostática, betadine.
• Antiinflamatorios y analgésicos: ácido acetilsalicílico, paracetamol.

Limpieza, Desinfección y Esterilización

Definiciones clave:

• Limpieza: Eliminar la suciedad con agua y jabón.
• Desinfección: Eliminación de los gérmenes que infectan o que pueden provocar una infección en un cuerpo o un lugar.
• Desinsectación: Eliminar o exterminar los insectos de un lugar (moscas, mosquitos, chinches, pulgas, etc.).
• Desratización: Eliminar las ratas, ratones y otros roedores que pueden transmitir enfermedades o causar daños materiales.
• Asepsia: Ausencia de gérmenes que puedan provocar una infección.
• Antisepsia: Prevención de las enfermedades infecciosas por destrucción de los gérmenes que las producen.
• Antisépticos: Producto que puede eliminar o prevenir el crecimiento de bacterias o virus. Se pueden usar sobre la piel y los seres vivos.
• Desinfectantes: Producto que permite eliminar las bacterias, los virus o los microorganismos que están sobre un material.

Sistemas de Descontaminación