Principis, Elements i Fases del Procés de Mediació

Principis i requisits de la mediació

1. Confidencialitat: En el marc institucional es determina que tota la informació es mantindrà en el procés.

2. Voluntarietat: Totes les parts han d'acceptar participar lliurement, sense obligacions i sense pressions.

3. Capacitat de participació i comunicació: Les parts han de tenir una mínima capacitat emocional i cognitiva per decidir, parlar i escoltar.

4. Neutralitat del professional: El professional s'ha de mantenir neutral i imparcial; ha de facilitar la comunicació entre les dues parts per arribar a un acord.

5. Objectiu comú: Encara que les dues parts estiguin enfrontades, han de tenir un objectiu comú pel qual treballar i lluitar.

Anàlisi dels elements

• 1. Relació: El vincle que hi ha entre les parts i saber si hi ha confiança, dependència, etc.
• 2. Objecte: El tema sobre el qual gira el conflicte.
• 3. Espai: On i en quin context passa el conflicte.
• 4. Tipus de conflicte: Comunicació, valors, rols, convivència, d'informació o irracional.
• 5. Història del conflicte: Com va començar, què ha passat i com ha evolucionat (recent, latent).
• 6. La comunicació: Com es comuniquen les parts (hi ha diàleg, crits, silencis, indirectes).
• 7. Les persones: Qui ha estat implicat directament.
• 8. Nivell d'hostilitat: Valorar si hi ha tensió alta, mitjana o baixa.

Les fases del procés

1. Premediació

Una o les dues parts decideixen demanar ajuda per iniciativa pròpia o per derivació professional o de servei. Es fa una reunió individual amb cada part per entendre el conflicte i explicar què és la mediació. A partir d'aquest punt es fan reunions conjuntes, ja que l'objectiu és que les parts es comuniquin directament. Objectiu: Crear un clima de confiança, garantir la voluntarietat i la imparcialitat en el procés i preparar les parts.

2. Enquadrament

Cada part explica la seva versió del conflicte. S'expliquen les normes del procés (respecte, torn de paraula, confidencialitat). L'altra part escolta sense interrompre. Objectiu: Donar veu a les parts i crear un espai segur on es pugui parlar sense por o judicis (escolta activa i empatia).

3. Situar-se

S'organitza tota la informació que ha sortit en la fase anterior. Es detecten els punts clau del conflicte (temes que preocupen, bloquejos, necessitats). Es fa una agenda compartida decidint sobre quins punts es vol treballar. Objectiu: Acord sobre quins temes es volen solucionar i que les dues parts entenguin quins són els temes a resoldre i hi estiguin d'acord.

4. Arreglar

Es treballa cada tema de l'agenda. Es fa una pluja d'idees (possibles solucions). Es recullen totes les alternatives. Objectiu: Generar possibles solucions que parteixin de les parts implicades, adaptades a les seves necessitats (no són compromisos formals).

5. Tancament

Es revisen les propostes i es decideix quines passen a ser acords concrets. Es redacten i es reformulen perquè siguin clars, reals i viables. Es confirma que les dues parts se senten còmodes i compromeses. Objectiu: Formalitzar un acord mutu, equilibrat i sostenible que afavoreixi la relació.

6. Seguiment

Després d'un temps es fa una trobada per valorar si s'estan complint els acords i si la situació ha millorat. Si cal, es fan ajustos o es pacta una nova sessió. Objectiu: Acompanyament actiu perquè els acords siguin sostenibles i es mantingui la responsabilitat.

7. Conclusió

• Els acords es mantenen i funcionen → es tanca definitivament.
• Cal ajustar alguns punts → es fa una nova sessió i després es tanca.
• No es mantenen els acords, però la relació ha millorat → s’accepta com a evolució positiva.
• No hi ha millores → es convida a reprendre el procés o es dona per tancat.

Tècnica proposada: la tècnica PIN

És una tècnica que ajuda a entendre millor el que diu cada part, separant:

• P = Posició: El que diuen que volen.
• I = Interès: El que realment volen aconseguir.
• N = Necessitat: El que necessiten de manera profunda.

Objectiu de la tècnica: Ajudar les parts a baixar el nivell de confrontació, ordenar el que senten i volen, i obrir camins cap a solucions reals.

Com l’aplicaria en mediació? Proposaria utilitzar la tècnica PIN per ajudar les parts a identificar la seva posició (el que diuen), els seus interessos (el que volen aconseguir) i les seves necessitats reals (el que senten i necessiten). Això permetria passar del conflicte superficial a una comprensió més profunda i compartida, facilitant la generació d'acords.