Principios y Prácticas para la Excelencia en la Calidad Asistencial

Criterios Esenciales de Calidad

• Validez: Permite medir lo que se pretende.
• Pertinencia: Relacionados con la situación y los objetivos generales de los cuidados.
• Medición: Presentan valores claramente medibles.
• Objetividad: No sujeto a interpretaciones según diferentes observadores.
• Especificidad: Contempla un solo aspecto del cuidado o la atención a valorar.
• Practicidad: Deben ser situaciones fáciles de observar que habitualmente se realizan o se dan en la práctica.
• Sensibilidad: Son capaces de detectar deficiencias o desviaciones de la práctica observada.
• Economía: No requieren gastos adicionales excesivos, están adaptados a los recursos existentes y a la práctica habitual del cuidado.

Componentes de la Calidad Asistencial (Modelo de Vuori)

Componentes Principales

• Nivel Científico-Técnico: Utilización de conocimientos y tecnología.
• Eficacia: Cantidad de servicios disponibles, tiempos empleados, etc.
• Eficiencia: Relación entre los beneficios de la atención y el coste generado.
• Adecuación: Servicios ofertados en relación con las necesidades de la población.

Componentes Adicionales

• Accesibilidad: Legal y material.
• Comodidad: Para usuarios y profesionales.
• Competencias: Evaluación de conocimientos profesionales.
• Relaciones Personales: Personalización del cuidado.
• Seguridad: Evitar riesgos, normas y procedimientos.
• Satisfacción: Existencia de aspectos organizativos, tecnológicos y relaciones interpersonales.

Principios de la Gestión y Mejora de la Calidad Total

• Compromiso de la Organización: La organización como un todo debe estar comprometida con la calidad y la oferta de servicios de alta calidad.
• Esfuerzo Continuo: Búsqueda constante de la mejora.
• Capacitación del Personal: Empoderar a los trabajadores para mejorar los procesos.
• Uso Integral de Datos: Utilizar la información y los datos de forma integral.
• Compromiso de la Alta Dirección: La administración debe estar comprometida al más alto nivel.
• Aprendizaje Continuo: Aprender de las mejores prácticas.
• Enfoque en el Usuario: Comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
• Relación con Proveedores: Establecer relaciones con pocos proveedores que puedan ofrecer productos de calidad.

Elaboración de un Programa de Gestión y Mejora de la Calidad Total

1. Asignar responsabilidades.
2. Establecer el ámbito del cuidado.
3. Identificar y priorizar aspectos importantes.
4. Definir estándares e identificar indicadores.
5. Fijar el umbral de cumplimiento y el método de recogida de datos.
6. Recoger y analizar los datos de forma organizada.
7. Evaluar las variaciones producidas.
8. Iniciar acciones: Determinar responsables y medidas que mejoren el cuidado.
9. Evaluar las acciones y documentar el cambio.
10. Comunicar la información relevante.

Modelo EFQM: Lógica REDER

La lógica REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión) se basa en: Planificación de resultados, enfoques para alcanzarlos, despliegue de los enfoques, evaluación de resultados y revisión de los enfoques.