Principios de Gestión de la Calidad y Procesos: Preguntas Frecuentes
Enviado por Programa Chuletas y clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en 
español con un tamaño de 3,04 KB
La Alta Dirección debe revisar a intervalos planificados el SGC para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia. ¿Cuál es la información que se debe incluir para la Revisión del Sistema?
Los resultados de auditorías
La retroalimentación del cliente.
El desempeño de los procesos.
La conformidad del producto.
El estado de las acciones correctivas y preventivas.
El seguimiento de las revisiones previas.
Cambios que puedan afectar al SGC
Las recomendaciones para la mejora.
¿Cuáles son los Principios de la Gestión por procesos? Haz un cuadro comparativo con una organización que no se gestione por procesos.
| Característica | Organización que No se Gestiona por Procesos | Organización que Sí se Gestiona por Procesos |
|---|---|---|
| Enfoque | Se piensa en empleados. | Se piensa en compañeros. |
| Evaluación | Evalúa las funciones. | Evalúa el proceso. |
| Cambio | Sustituye a las personas. | Cambia el proceso. |
| Control | Se controla las personas. | Se controla el proceso. |
| Mentalidad | Los empleados son el problema. | El proceso es el problema. |
| Confianza | En quién se confía? | Todos tenemos el mismo objetivo. |
| Estructura | Jefes funcionales | Responsables de proceso. |
| Cultura | Burocracia – formalismo | Flexibilidad – innovación. |
| Objetivo | Realizar tareas. | Realizar que tareas y para qué. |
Enumera las características de un proceso.
- Misión definible
- Límites concretos
- Medidas identificables (indicadores)
- Predecible
- Repetible
- Definible
Haz una clasificación de los procesos de una organización.
- Procesos estratégicos.
- Procesos operativos.
- Procesos de soporte.
- Procesos críticos.
Enumera los ocho principios de la Gestión de la Calidad.
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Describe los elementos del círculo de la Calidad o círculo de Deming o de la Mejora Continua.
- Planificar: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
- Hacer: Hacer lo planificado.
- Verificar: ¿Las cosas pasaron de acuerdo a lo planificado?
- Actuar: ¿Cómo mejorar la próxima vez?
Define los siguientes términos: ¿Qué es calidad?
Según la norma: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.