Principios Éticos y Estrategias de Transformación Digital en PayPal: Un Caso de Éxito en Pagos Online

Ética: Pilares Fundamentales para el Trabajo en Equipo

La ética se define como un listado de principios que orientan a los grupos para que trabajen de manera eficiente y transparente. En el ámbito empresarial, se destacan cuatro pilares fundamentales:

• Responsabilidad: Asumir las consecuencias de las decisiones y acciones individuales.
• Accountability: Determinar quién es el responsable de cada tarea y resultado.
• Liability: Representa la figura legal ante la cual los clientes pueden presentar quejas y obtener soluciones a sus problemas.
• Privacidad de datos: Se refiere a la recolección, almacenamiento y revelación de información personal, garantizando su confidencialidad.

Ética Aplicada en PayPal

• Veracidad: Es crucial que los procesos manejen la información de manera precisa para evitar problemas legales y de confianza.
• Privacidad: PayPal maneja una gran cantidad de datos sensibles, como direcciones e información de pago, por lo que la privacidad debe ser absoluta.
• Accesibilidad: Se debe controlar estrictamente quién tiene acceso a la información, evitando su venta o divulgación no autorizada.
• Propiedad de la información: PayPal no debe revelar información personal de sus usuarios, ya que es confidencial.

Estrategia de Transformación Digital: Las 4Ds

La estrategia de las 4Ds es un marco de trabajo para la transformación digital que se compone de las siguientes fases:

• Discover (Descubrir): Identificar las áreas de mejora y las acciones a tomar.
• Design (Diseñar): Planificar cómo se implementarán los cambios.
• Deliver (Entregar): Implementar la solución o entregar el producto.
• Derisk (Reducir el riesgo): Analizar los errores, solucionarlos y aprender de ellos.

Implementación de las 4Ds en PayPal

• Discover: Se identificó que el modelo en cascada (Waterfall) era ineficiente y se optó por la metodología ágil.
• Design: Se estructuraron cuatro pilares para la transformación.
• Deliver: Se realizó un entrenamiento y se implementó el cambio el 8 de mayo (Big Bang).
• Derisk: Se abordaron problemas de entendimiento y resistencia al cambio, trabajando en la persuasión y el convencimiento.

Enterprise Computing: El Estado del Arte

El Enterprise Computing se refiere a las tecnologías y prácticas que permiten a las grandes organizaciones operar de manera eficiente. Sus pilares son:

• Escalabilidad: Capacidad de adaptarse a la demanda y satisfacerla.
• Disponibilidad: Garantizar que el servicio esté disponible para los usuarios.
• Confiabilidad: Asegurar la integridad y confidencialidad de los datos.
• Sustentabilidad: Facilitar la interoperabilidad entre sistemas y componentes.
• Seguridad: Proteger los datos contra accesos no autorizados.

Enterprise Computing en PayPal

• Escalabilidad: PayPal utiliza una cantidad variable de servidores para satisfacer la demanda de transacciones.
• Disponibilidad: Es fundamental para que los usuarios puedan realizar compras, de lo contrario, la empresa pierde dinero.
• Confiabilidad: Esencial debido a la naturaleza privada de los datos manejados.
• Sustentabilidad: Se implementan módulos de verificación de datos accesibles para el manejo de tarjetas, transferencias, etc. Si un servicio sube datos a una base de datos y otro servicio necesita esos datos, deben ser compatibles para evitar redundancias y el desarrollo de soluciones intermedias innecesarias.
• Seguridad: Se requiere autenticación mediante contraseña para proteger las cuentas personales.

Roles en la Metodología Ágil

• Dev (Desarrolladores): Encargados del desarrollo del software.
• Product Owner: Dueño del producto y responsable de su visión.
• Scrum Master: Facilita el trabajo del equipo y elimina impedimentos.
• SME (Subject Matter Expert): Expertos en la materia que aportan conocimiento especializado.
• PO (Public Relations): Encargado de la comunicación y las relaciones públicas.

Otros Roles y Conceptos Clave

• Dueño de la empresa: Máximo responsable de la organización.
• Stakeholders: Personas o entidades interesadas en el proyecto.
• Pruebas e Integración: Es fundamental probar el software y asegurar que funcione correctamente con otras áreas antes de su lanzamiento.
• Sprints: Ciclos de trabajo en la metodología ágil, donde se completa un conjunto de tareas en un periodo determinado.

Business Intelligence: El Poder de los Datos

El Business Intelligence (BI) se refiere a la toma de datos, su procesamiento mediante algoritmos y el análisis de las relaciones entre ellos para obtener información valiosa.

• Aplicación en PayPal: Al ser una de las plataformas de pagos online más grandes del mundo, con una cuota de mercado significativa, PayPal puede utilizar el BI para entender el comportamiento de compra de los usuarios, como qué están comprando y cuánto están dispuestos a pagar. Esta información es de gran valor para las empresas que utilizan su plataforma.