Principios Clave de Organización, Comunicación y Recursos Humanos

Conceptos Fundamentales

Definiciones Clave

• Comunicación: proceso dinámico que fundamenta cambios y comportamientos.
• Control: comunicación formal e informal.
• Expresión emocional: escape de sentimientos.
• Información: toma de decisiones.
• Oral: signos orales y palabras habladas.
• Escrita: representación gráfica de signos.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para las organizaciones que quieren hacerse competitivas.

Perspectivas y Modelos

• JONES: La cultura organizacional es un conjunto de valores compartidos que controla interacciones.
• EDGAR SHEIN: Nociones básicas.
• GÁLVEZ: Mayor rendimiento en las empresas.
• ELLIOT JACQUES
• Forma tradicional
• Onovienato: normas informales y no escritas para lo cotidiano.

Conceptos de Organización y Recursos Humanos

• Organización: conjunto de personas que actúan juntas y tienen actitudes en común para alcanzar un propósito.
• Estudio de las organizaciones: sirve para que las personas combinen esfuerzos en búsqueda de objetivos.
• Planeación estratégica: proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación entre objetivo y recurso.
• Objetivo: moldear o remodelar los negocios y productos.
• Reclutamiento: buscar y atraer solicitantes.
• Selección de personal: escoger entre una lista de candidatos.
• Contratación del personal: relación de trabajo con acuerdos Ley Federal.

Liderazgo

• Liderazgo: un líder es alguien a quien escogería para seguirlo a un lugar donde no iría solo.
• Autócrata: tiene toda la responsabilidad en la toma de decisiones. Inicia acciones, dirige, motiva y controla; tiene mucho poder.
• Participativo: Utiliza la consulta.

Conceptos de Gestión Empresarial

• Rightsizing: enfoque que privilegia la calidad estratégica.
• Outsourcing: estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas.
• Outplacement: apoya el recurso humano.
• El empowerment: herramienta que delega, otorga o transmite poder.
• Benchmarking: consiste en tomar comparadores de aquellos servicios.

Proceso de Comunicación

Procesos de la comunicación: bidireccional (emisor/receptor), señales manuales u otro medio. 3 pasos emisor, 5 pasos receptor.

Elementos del Proceso

1. Emisor
2. Mensaje
3. Canal
4. Receptor
5. Ruido
6. Retroalimentación
7. Contexto

Estratos de la Cultura Organizacional

• Artefactos: tecnología, instalaciones, productos y servicios.
• Pautas de comportamiento: tareas, procesos de trabajo y reglas.
• Valores y creencias: lo que se dice o hace, filosofías, estrategias y objetivos.
• Supuestos básicos: creencias, percepciones y sentimientos, naturaleza humana.

Modelos Relevantes

• Lewin: "Modelo de las 3 etapas": descongelamiento, cambio, congelamiento.
• Greiner: edad, tamaño, fases de evolución, fases de revolución, tasa de crecimiento.
• Albrecht: servicio al cliente interno.
• ADKAR