Principales Autores y Conceptos Fundamentales de la Gestión de Calidad
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Principales Aportaciones de los Expertos en Calidad
| Concepto / Aportación | Autor |
|---|---|
| Gráficas de control | Shewhart |
| Introdujo el término de Total Quality Management (TQM) | Oakland |
| 7 enfermedades mortales | Deming |
| Vacuna de calidad | Crosby |
| 13 obstáculos a los que se enfrenta la calidad | Deming |
| Ciclo PDCA | Shewhart |
| Cero control de calidad | Shingo |
| Salud corporativa | Crosby |
| 14 puntos para la calidad | Deming |
| Poka Yoke | Shingo |
| Sistema de conocimiento profundo | Deming |
| Trilogía de Juran | Juran |
| Vacuna de calidad | Crosby |
| Diagrama de Pareto | Juran |
| Diseños robustos | Taguchi |
| 4 aptitudes de calidad | Juran |
| Control de calidad total | Feigenbaum |
| Sistema de producción Toyota | Shingo |
| Empowerment | Oakland |
| Costos de calidad | Feigenbaum |
| 7 herramientas de estadística de calidad | Ishikawa |
| Inspección de la fuente | Shingo |
| Cero defectos | Crosby |
| Círculo de calidad | Ishikawa |
| Diseño de experimentos | Taguchi |
| Diseño al concepto o función de pedido | Taguchi |
| Concepto de calidad personal | Moller |
| Diagrama de causa y efecto | Ishikawa |
| Justo a tiempo (JIT) | Shingo |
| Kaizen | Masaki Imai |
| Cliente-proveedor | Oakland |
| Administración por objetivos | Peter Drucker |
| QFD (Quality Function Deployment) | Mizuno |
Definiciones de Calidad según los Expertos
| Grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece una satisfacción en el mercado | Deming |
| Adecuación al uso según el usuario | Juran |
| Conformidad con los requerimientos del cliente | Crosby |
| La completa satisfacción del cliente | Feigenbaum |
Conceptos Clave en Gestión de Calidad
- Automatización
- Acreditación
- Verificación
- Evaluación
- Auditoría
- Procedimiento
- Auditor
- Control
- Aseguramiento
- Inspección
Metodologías y Costos
¿Qué es el Kaizen? Mejora continua, herramienta para el incremento de la eficiencia.
¿Qué es Seis Sigma? Metodología para la mejora de procesos orientada a eliminar defectos o fallas en el producto o atención al cliente.
Costos de Calidad
- Costo de prevención
- Costo de evaluación
- Costo de fallas internas
- Costo de fallas externas
Tareas específicas del control de calidad
- Control del nuevo diseño
- Control de materia prima
- Control del producto
- Estudios especiales del proceso
Herramientas Estadísticas para el Control de Calidad
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de causa y efecto
- Histograma
- Hoja de verificación
- Diagrama de dispersión
- Gráficos de control
Descripción de Herramientas
- Diagrama de causa y efecto: Expresa gráficamente el conjunto de factores causales que intervienen en una característica de calidad.
- Diagrama de Pareto: Herramienta utilizada para priorizar los problemas o las causas que los generan.
- Histograma: Sirve para reunir y clasificar información según categorías mediante el registro de frecuencias.
- Gráficos de control: Se utilizan para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a límites determinados.
- Histograma de verificación: Diagrama que muestra la existencia o no de relación entre dos variables.
- Análisis de dispersión: Permite evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo, medir la amplitud de su dispersión y observar su dirección.