Preparación para Soporte Técnico: Recopilación de Información Esencial

¿Qué información proporcionar al servicio de asistencia técnica para una mejor resolución de problemas?

En nuestra base de conocimientos, esperamos que los jugadores encuentren respuestas a los problemas y temas más comunes. Sin embargo, a veces puede surgir una incidencia que requiera procedimientos más detallados y específicos.

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica, haz clic en "Enviar una solicitud", en la parte superior de esta página.

Procura reunir toda la información que se indica a continuación antes de contactar con el servicio de asistencia técnica, e inclúyela en tu solicitud por correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para el equipo de asistencia.

1. Cómo realizar una captura de pantalla de un mensaje de error

Si es posible, haz una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que veas. Sigue estos pasos:

1. Asegúrate de no cerrar ninguna ventana de error abierta. Haz clic en la barra de título de la ventana para activarla.
2. Pulsa las teclas Alt e Impr Pant (o Print Screen) al mismo tiempo.
3. Sin cerrar la ventana de error, ve a Inicio > Ejecutar, escribe mspaint (sin comillas) en el campo "Abrir" y pulsa Aceptar.
4. Una vez abierta la aplicación Paint, pulsa las teclas Ctrl + V al mismo tiempo para pegar la captura de pantalla. Alternativamente, ve al menú Editar, cerca de la barra de título, y selecciona Pegar.
5. Deberías ver solo la ventana de diálogo del error pegada en la aplicación. Si ves todo el escritorio, revisa los primeros pasos y asegúrate de pulsar Alt junto con Impr Pant.
6. Haz clic en Archivo en la barra de menú superior y selecciona Guardar como...
7. En el menú desplegable "Guardar como tipo" (en la parte inferior), selecciona la opción JPEG para reducir el tamaño del archivo antes de enviarlo al servicio de asistencia.
8. Asigna al archivo un nombre útil (por ejemplo, tu nombre y la fecha) y guárdalo en una ubicación de fácil acceso, como el escritorio.
9. Cierra el programa Paint cuando hayas terminado.

2. Cómo exportar un informe de DXDiag

1. Ve a Inicio > Ejecutar, escribe dxdiag (sin comillas) en el campo "Abrir" y pulsa Aceptar.
2. Espera a que la barra de progreso verde termine de cargarse y luego pulsa el botón "Guardar la información...".
3. Asigna al archivo un nombre útil (por ejemplo, tu nombre y la fecha) y guárdalo en una ubicación de fácil acceso, como el escritorio, pulsando el botón Guardar.
4. Pulsa el botón "Salir" para cerrar la aplicación.

3. Cómo exportar un informe de MSInfo

1. Ve a Inicio > Ejecutar, escribe msinfo32 (sin comillas) en el campo "Abrir" y pulsa Aceptar.
2. Cuando se abra la ventana de "Información del sistema", haz clic en Archivo en la barra de menú superior y selecciona Exportar...
3. Asigna al archivo un nombre útil (por ejemplo, tu nombre y la fecha) y guárdalo en una ubicación de fácil acceso, como el escritorio.
4. Pulsa el botón Guardar.
5. Cierra la aplicación "Información del sistema".