Preguntas Frecuentes sobre Gestión de Carteras y Buró de Crédito
Enviado por Chuletator online y clasificado en Derecho
Escrito el en 
español con un tamaño de 4,88 KB
Carteras Gestionadas
¿Cuáles son las carteras que maneja el despacho?
R= SAC ACTIVOS - IBKAN CAPITAL { MULTICARTERA / BBVA 1 Y 2 - HSBC 1,2 Y 3 / VOLKSWAGEN
Cesión de Derechos
¿Qué es la cesión de derechos y cómo se regula?
R= Es la compra venta de una cartera vencida, artículo 2029 del Código Civil Federal.
Buró de Crédito
¿Qué es buró de crédito?
R= Es un historial crediticio.
Claves de Comportamiento
¿Cuáles son las claves del comportamiento?
R= ACRÓNIMOS ✅❗️❌
Pagos y Descuentos
Si el titular nos paga con un descuento
R= MOP01
Si el titular realiza el pago total sin descuento
R= Se elimina del buró de crédito.
Duplicados en Buró de Crédito
¿Qué pasa si el titular tiene duplicado en buró de crédito?
R= 1. Pagar IBKAN / 2. Impugnación / Banco-Aclaración/ Buró-Queja
Prescripción en Buró de Crédito
¿En cuánto tiempo prescribe el buró de crédito?
R= El historial crediticio permanece un plazo de 72 meses (6 años) a partir de la fecha de liquidación.
Cesiones Adicionales
¿Se puede hacer más cesiones de derechos?
R= Sí
Actualización del Buró de Crédito
¿Cuándo se actualiza el buró de crédito con IBKAN CAPITAL?
R= Se actualiza del 15 al 17 de cada mes.
Clarificación de la Información
Clarificación de la información
R= Disponibilidad/ Integridad/ Confidencial
Tipos de Llamadas
¿Cómo se llama la llamada Entrante?
R= Inbound
¿Cómo se llama la llamada Salida?
R= Outbound
Script de Llamada de Bienvenida
¿Cuál es el script de llamada de entrada o bienvenida?
R= Gracias por comunicarse a IBKAN CAPITAL le atiende su asesor financiero Quetzali Zepeda ¿Cómo podemos ayudarle?
Disposiciones Oficiales
¿Cuáles son las disposiciones oficiales?
R= Cesión de derechos / Aviso de privacidad/ Llamada grabada
Sondeo Financiero
¿Qué es el sondeo financiero?
R= Hacer preguntas financieras
Información a Terceros
Se puede decir la cantidad a 3ras personas (Que no se haga a cargo)
R= No
Sistema de Información
¿Cuál es el sistema de información?
R= KTM
Feforma
¿Qué es feforma?
R= Inicio de crédito del titular / Es lo mismo F.Alta contrato
Solicitud de Carta Finiquito
¿Quién puede solicitar la carta finiquito?
R= Es el coordinador
Última Gestión del Asesor
¿Cuál es la última gestión que puede ingresar un asesor?
R= Cuando ya concluye los pagos el titular (cuenta liquidada)
Créditos Relacionados
¿Para qué sirven los créditos Relacionados?
R= Para validar los créditos vigentes que tiene con nosotros
Pestañas a Validar
¿Qué pestañas tengo que validar antes de marcar al titular?
R= Principal/ Bitácora/ Relacionados
Tipificación
¿Qué es la tipificación?
R= Es la clasificación, calificación o dictaminación de algún conjunto de cosas
Gestión
¿Qué es una gestión?
R= Es un proceso
Contacto con Terceros
Contesta la ex esposa del titular y me da un número
R= Si sería mensaje con 3ro
Dictaminación Negativa
¿Cómo se podría dictaminar … ❌
R= Palabra/ Actitud sarcástica
Convenios de Pago Múltiples
Si un titular tiene 4 créditos y solo hace convenio en uno que pasa?
R= En el convenio como promesa de pago y los otros 3 promesa de pago
Gestiones Diarias
¿Cuántas gestiones se realizan por día por gestor?
R= 100 al día
Procesos de Gestión
¿Cuáles son los procesos de gestiones?
R= Promesa de pago/ Seguimiento promesa de pago/ Pago parcial/ Si hay otra negociación se repite el proceso y por último cuenta liquidada
Formato de Solicitud de Convenio
¿Cuál es el formato de solicitud de convenio?
R= Nombre del titular/ Cuenta del titular/ Saldo total/ Capital/ Mínimo/ Liquida/ Monto de pago/ Plazos (no total de pagos)/ Forma de pago (único, mensual, semanal o quincenal) / Días de pago
Duplicación de Formas de Pago
¿Qué pasa si duplicó una forma de pago?
R= Afecto mi productividad