Planificación Estratégica de Objetivos y Tácticas de Comunicación Empresarial

Tipos de Objetivos

Objetivos de Impacto (Aspectos Afectivos)

Pretenden incidir o cambiar actitudes, percepciones, personalidades y sentimientos. Son cuantificables a nivel subjetivo; su fin es modificar una connotación negativa o prevenirla antes de que ocurra, propiciando la afiliación de los empleados a la empresa y el orgullo de pertenecer a la organización. Buscan potenciar la imagen de la empresa y combatir la percepción negativa.

Ejemplo: Tener al personal muy "enganchado", que se sienta como en familia. Se intenta potenciar el sistema de afiliación a la empresa mediante actividades como teambuilding y dinámicas de grupo para lograr mejorar las medidas de seguridad en un X% en un tiempo determinado.

Actividad: Crear cursos de formación. Valoración: El número de bajas ha disminuido en X a lo largo de X tiempo. Crear actitudes favorables hacia una campaña de jubilaciones o la apertura de una nueva tienda en un X% durante un tiempo o día específico.

Objetivos de Producción

Se basan en acciones más concretas y más medibles (se pueden cuantificar). Por ejemplo: convocar seis ruedas de prensa de medios generalistas en un día determinado.

Criterios CREMA para la Definición de Objetivos

• Cuantificables: En cuantía y en fechas de cumplimiento.
• Relevantes: De cierto poder, que supongan algo de desafío y dificultad.
• Específicos: Por ejemplo, informar a la prensa sobre un tema concreto.
• Medibles
• Alcanzables

Elementos Esenciales de un Objetivo

Un objetivo nos indica:

• ¿Qué debemos hacer?
• ¿Con quién?
• ¿Por qué esta acción es necesaria?

Se redacta siempre en infinitivo. Ejemplo: 1. Ofrecer información completa 2. a los periodistas 3. para que puedan redactar artículos basados en hechos y datos exactos.

Estrategia: Planificación y Ejecución

Consiste en planificar y ejecutar el proyecto para cumplir los objetivos. Responde a la pregunta: ¿Qué es lo que voy a hacer para el cumplimiento del objetivo?

Técnicas de Comunicación

Una estrategia engloba los grandes proyectos y lo que debemos hacer para alcanzar el objetivo. Para ello, nos ayudamos de las técnicas. Las técnicas definen la manera en la que el profesional de RRPP enfocará el tema; es decir, cómo gestionará la transmisión de mensajes a los públicos objetivos.

El ¿cómo hacerlo? se define a través de:

• Tema (si procede) y mensaje.
• Acciones y eventos (maneras de conseguirlo). Ejemplo: Convocatoria de rueda de prensa, jornada de puertas abiertas para promocionar un servicio, etc.

Tácticas de Relaciones Públicas

• Tácticas no controladas: Aquellas en las que el profesional de RRPP pierde el control de sus materiales una vez publicados o entregados al medio. Es lo que se utiliza como estrategia pero no se puede controlar el resultado final. Ejemplo: Notas de prensa (seguimiento de publicación o no, cuándo, dónde), entrevistas o reportajes en los que pueden cortar, modificar o cambiar el contenido original.
• Tácticas controladas: Lo que publica el propio cliente, como la publicidad de RRPP, correspondencia (cartas), revista interna y externa de la propia empresa, grabaciones, impresos, audiovisuales, etc.
• Comunicación eficaz: Se basa en los principios de credibilidad de la fuente, información de interés, comunicación verbal y no verbal eficaz y comunicación bidireccional.

Evaluación del Proyecto

Consta de dos partes:

1. Seguimiento y eficacia: Incluye el cumplimiento de los objetivos de forma específica.
2. Evaluación continua: Implica un proceso continuado de seguimiento.

Se mide mediante encuestas o cuestionarios con escalas de Likert (acuerdo, desacuerdo, típicas de 4 o 5 respuestas).

Los objetivos de producción son más fáciles de evaluar. En este caso, se realiza un vaciado de encuestas para mostrar que un X% de los encuestados han votado una opción determinada en una pregunta específica.