Planificación Estratégica: Concepto, Importancia y Proceso | Guía Completa

Planificación estratégica: concepto y proceso

La planificación estratégica es el proceso mediante el cual los actores sociales analizan el contexto externo e interno para determinar cómo alcanzar mejor los objetivos asignados. Permite definir las orientaciones básicas de trabajo de todas las entidades participantes en un proyecto.

Algunos aspectos a tener en cuenta son:

• Visión a largo plazo
• Misión como ente ejecutor
• Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
• Definición de políticas, principios y valores
• Capacidad de producir resultados
• Definición de objetivos

Planificación operativa

La planificación operativa consiste en un conjunto de directivas que sirven de base a las tácticas o actividades específicas para lograr la implementación de una innovación. Se tienen en cuenta diferentes situaciones:

• Situación inicial
• Situación actual
• Situación futura
• Situación deseada

Además, se deben considerar los planes a largo plazo, los programas y los proyectos, los cuales buscan cumplir los objetivos en un plazo temporal determinado.

Características de los servicios y productos

Los productos son elementos tangibles que se elaboran de manera natural o industrial, mientras que los servicios son productos no materiales. Algunas características de los servicios son:

1. Intangibles
2. Inseparabilidad
3. Heterogeneidad

Estas características hacen que la calidad del servicio sea fundamental y se base en aspectos como la atención, responsabilidad, creatividad y profesionalismo.