Pilares de la Calidad en Diseño e Ingeniería: Filosofías Clave para la Excelencia

Genichi Taguchi: La Función de Pérdidas y el Diseño Robusto

Genichi Taguchi se refiere a las pérdidas ocasionadas por un producto a la sociedad. Por ende, existen pérdidas internas en la empresa debido a la mala calidad, los costos de mantenimiento y garantía, los costos que representan para el usuario a lo largo de la vida del producto, y la pérdida de mercado para el fabricante.

El Diseño se Divide en Tres Etapas Clave:

1. Diseño de Sistema:

   Se definen los conceptos básicos del sistema y se trabaja con prototipos.

2. Diseño de Parámetros:

   Se realiza de manera que el funcionamiento del producto se vea poco afectado por las condiciones ambientales y factores no controlables (ruido). De esta manera, se obtienen productos y procesos "robustos".

3. Diseño de la Tolerancia:

   Se basa en estrechar las tolerancias en aquellos factores que tienen mayor impacto en la variación y, utilizando la función de pérdidas, invertir en la reducción de tolerancia donde realmente es necesario.

Shigeo Shingo: La Filosofía del Cero Defectos

Shigeo Shingo postula el concepto de Cero Defectos: cada vez que se presenta un defecto, es imperativo detener el proceso para detectar las causas y establecer acciones preventivas que impidan su reaparición. Solo se puede tender a la meta de cero defectos mediante técnicas de ingeniería y la mejora continua de los procesos.

Philip Crosby: Calidad como Cumplimiento de Requerimientos

Philip Crosby define la calidad como el cumplimiento de los requerimientos que la compañía establece basándose en las necesidades del cliente.

Objetivo de la Filosofía de Crosby:

Proveer al personal de herramientas para la mejora de la calidad en todas las áreas del negocio.

Los 4 Principios Absolutos del Proceso de Mejora de Calidad:

1. Calidad: Cumplimiento de los requerimientos.
2. Prevención: Es el sistema para conseguir la calidad.
3. Cero Defectos: Es el estándar de la realización.
4. Principio del Incumplimiento: Es la medida de la calidad y no los índices.

Los 14 Pasos para la Mejora de la Calidad:

1. Compromiso de la dirección.
2. Trabajo en equipo con personal clave.
3. Medición de procesos.
4. Evaluar costos de calidad.
5. Crear conciencia de calidad.
6. Tomar acciones para corregir problemas identificados en los pasos anteriores.
7. Educar a mandos intermedios para llevar a cabo el proceso de mejora.
8. Celebrar un día "Cero Defectos" para iniciar el cambio y el compromiso.
9. Alentar a los empleados para que comuniquen a la dirección los obstáculos para llegar a los objetivos de mejora.
10. Reconocer a los que participan.
11. Establecer reuniones de calidad.
12. Repetir todo este proceso de nuevo para enfatizar que el programa de mejora no tiene fin.

Tom Peters: Liderazgo y la Revolución de la Calidad

Tom Peters identifica el liderazgo como el centro del proceso de mejora.

El Liderazgo, según Peters, Incluye:

• Innovación
• Personas
• Atención al cliente

Doce Atributos de la Revolución de la Calidad:

1. Obsesión de la dirección por la calidad (pasión más sistemas).
2. Medida de la calidad.
3. Compensación y reconocimiento.
4. Formación a todos los niveles y personas.
5. Grupos de trabajo interfuncionales.
6. No despreciar las pequeñas mejoras.
7. Renovación periódica.
8. Organización paralela dedicada a la calidad.
9. Todos deben involucrarse.
10. Cuando la calidad aumenta, los costos bajan.
11. La calidad es un viaje sin final.

Claus Moller: Reglas de Oro para el Desempeño Individual y la Calidad Empresarial

Doce Reglas de Oro para Mejorar el Desempeño Individual en el Trabajo:

1. Establecer metas personales de calidad.
2. Establecer la medición personal.
3. Constatar la satisfacción de los demás con uno mismo.
4. Ver al siguiente como un valioso cliente.
5. Evitar errores.
6. Hacer las tareas más efectivas.
7. Utilizar los recursos.
8. Comprometerse.
9. Aprender a acabar lo que se empieza.
10. Controlar el estrés.
11. Ser ético.
12. Exigir calidad.

Características de una Compañía con Calidad:

• Enfoque en el desarrollo de calidad.
• Metas de calidad definidas.
• Se trabaja en prevención.
• Clientes satisfechos.
• Se hace análisis de valor añadido.
• Se reconoce a la compañía por su aporte social.