Perfil y Habilidades Esenciales del Vendedor Exitoso: Tipos y Expectativas del Cliente

El Vendedor: Definición y Actitudes Clave

El vendedor es la persona que proporciona al comprador el bien que necesita para satisfacer sus necesidades o deseos.

Actitudes Fundamentales del Vendedor

• Saber escuchar al cliente.
• Ser humilde ante las críticas.
• Ser solidario con los demás vendedores y la empresa.

Cualidades Esenciales del Vendedor Profesional

Cualidades Personales

• Aspecto personal: Vestuario cuidado y discreto que inspire confianza, aseo impecable.
• Tono de voz: Agradable y moderado, sin dar gritos y cuidando las expresiones.
• Saber estar y comportarse: Saber escuchar y observar, adaptándose siempre al lugar y al momento.
• Simpatía: Es como un imán para los demás.

Cualidades para la Venta (Habilidades Blandas)

• Espíritu emprendedor: Iniciativa propia.
• Hábitos de trabajo: No hay que esperar a que te manden.
• Automotivación: Tener un objetivo o meta que le ayude.
• Perseverancia: Ser constante.
• Creatividad: Tener iniciativa.
• Espíritu crítico: Adaptarse a las críticas.
• Luchador: No venirse abajo porque se pierda una venta.
• Competente: Formado y con capacidades.
• Capacidad de adaptación: Para adaptarse a las nuevas tecnologías.
• Flexible: Modificar su horario, desplazamiento, etc.

Tipos de Vendedores

• Dependientes: Su trabajo se realiza detrás de un mostrador.
• Dependientes de grandes supermercados: Pasan por una rigurosa selección de personal.
• Venta ambulante: No es personal especializado.
• Puerta a puerta: Auténticos especialistas.
• Viajantes y representantes: Vendedores directos del fabricante o mayorista.
• Promotores: Necesitan conocer sus propios productos.
• Demostradores: Realizan demostraciones e informan a la clientela.

Conocimientos Clave para un Desempeño Eficaz

• Marketing: Necesita conocimientos básicos de técnicas.
• Idioma: Es posible que tenga que comunicarse con personal extranjero.
• Conocimientos de la empresa: Debe conocer los objetivos o metas de la empresa.
• Conocer el producto.
• Conocer la competencia.
• Conocimiento del cliente: Sus características como comprador.

Expectativas del Cliente Respecto al Vendedor

El cliente espera:

• Soluciones: Que el vendedor se preocupe de sus necesidades, que le escuche y le ayude.
• Buena impresión: Que el vendedor y la empresa le causen una buena impresión. Debe sentirse cómodo con las instalaciones.
• Respeto por el tiempo: El tiempo del cliente es muy valioso. No le gusta oír que en ese momento no puede atenderle.
• Trato especial y amable: Necesita sentirse especial, que le escuchen y que sean amables.
• Asesoramiento: Darle un trato directo, que se le asesore y aconseje.
• Confianza: El cliente confía en el vendedor, en sus consejos e información.
• Ética de venta: Es preferible no hacer una mala venta (no vender) antes de dejar al cliente insatisfecho.
• Valor añadido: Darle al cliente más de lo que espera.
• Comunicación efectiva: Mantener una buena comunicación con los clientes.