Organizaciones, Equipos de Trabajo y Principios de Calidad: Claves para la Gestión Empresarial

Organización por Funciones vs. Organización por Procesos

Organización por Funciones

• Especialización individual.
• Esfuerzo de mejoramiento.
• Subutilización de personal o equipo.
• Responsabilidad limitada.
• Recopilación y uso limitado de retroalimentación.

Organización por Procesos

• Competencias amplias.
• Esfuerzo de mejoramiento enfocado en procesos.
• Enfoque en la misión y objetivos de la organización.
• Se estudia al cliente como fin de nuestra existencia.

Grupos de Trabajo vs. Equipos de Trabajo

Grupo de Trabajo

• Baja moral.
• Siempre existe enojo.
• Individualmente no hay interdependencia.

Equipo de Trabajo

• Existe siempre alta moral.
• No hay enojo.
• Se trabaja compensando debilidades.
• Hay interdependencia.

Identificación y Análisis de Procesos

La identificación de procesos es la construcción, en cada subproceso del sistema, de lo apropiado para identificar proveedores, clientes e interacciones.

Este análisis debe realizarse como parte de la estructura del mapa de procesos, ya que permite aclarar quién es nuestro proveedor interno y cliente interno de la cadena que conforma el proceso clave de la organización.

Interfaces

Interfaces: Es interpretar el diálogo o lenguaje del cliente y convertir esta información en requisitos técnicos.

Principios y Valores

Principio: Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propósito, como consecuencia de algo o con el fin de lograr cierto propósito.

Criterios de los Valores

• Durabilidad: Los valores se reflejan en el curso de la vida.
• Flexibilidad: Los valores cambian con las necesidades y experiencias.
• Integralidad: Cada valor es una abstracción íntegra en sí mismo, no divisible.
• Satisfacción: Los valores generan satisfacción en las personas que los practican.
• Polaridad: Todo valor se presenta en sentido positivo y negativo.
• Jerarquía: Hay valores que son considerados superiores y otros inferiores.
• Trascendencia: Los valores trascienden al plano concreto; dan sentido y significado.
• Dinamismo: Los valores se transforman con las épocas.
• Aplicabilidad: Los valores entrañan acciones prácticas que reflejan principios.
• Complejidad: Los valores obedecen a causas diversas.

Principios de la Gestión de Calidad

Los principios de la gestión de calidad son la base cultural sobre la cual se gestan ideas, comportamientos, pensamientos y conductas.

• Enfoque en el cliente.
• Liderazgo.
• Participación del personal.
• Enfoque en procesos.
• Gestión basada en sistemas.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en hechos reales.
• Relación beneficiosa con los suministradores.

Principios de la Calidad

• Centrada en el cliente.
• Compromiso total.
• Medidas.
• Apoyo sistemático.
• Mejora continua.

Infraestructura de la Calidad

• Normalización.
• Metrología.
• Acreditación.
• Certificación.
• Educación.

Gestión Integrada

La gestión integrada está diseñada o basada en empresas que hacen foco en el cliente como dueño del proceso.

Aspectos Organizativos

Referidos a la descripción de la empresa y la preparación de esta para llevar a cabo sus tareas y fines.

Aspectos Dinámicos

Contemplan la preparación y ejecución de procesos y son caracterizados; definen la idea de personal, tanto como la realización y control de los trabajos.

Aspectos Estáticos

Son característicos de la gestión del medio ambiente y protección de riesgos laborales, ya que definen la situación en la que se encuentra el lugar; no sean agresivas para el trabajador ni el medio ambiente.