Optimización de la Relación Médico-Paciente y Estrategias de Marketing en Salud
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Exploración y Diagnóstico Médico
- La mirada
- Anamnesis o interrogatorio
- Exploración manual
- Técnicas no instrumentales
- Técnicas instrumentales
- Pruebas paraclínicas
Momentos Clave en la Práctica Médica
Momento del Tratamiento
El proceso de intervención terapéutica.
Momento Ético
La consideración de los principios morales y valores en la toma de decisiones clínicas.
Enfoques Terapéuticos Fundamentales
- La hierba: medicamentos
- La palabra: psicoterapia
- El bisturí: cirugía
Tipos de Asistencia Médica
- Asistencia ocasional y no solicitada
- Asistencia médica habitual
La Relación Médico-Paciente (RMP)
Definición de la Relación Médico-Paciente
- Interacción establecida entre el médico y el paciente.
- Enfermo - Médico - RMP
Características de la Relación Médico-Paciente
Según Hipócrates, estas son las principales características:
- Conocimientos
- Sabiduría
- Humanidad
Conductas en la Relación Médico-Paciente
Conducta del Paciente:
- Búsqueda de ayuda
- Temor o ansiedad
Conducta Médica:
- Saludo afable y respetuoso
- Trato amable
- Atención
- Ajuste de la comunicación del médico al nivel del paciente
Problemáticas en la Relación Médico-Paciente
- Superioridad del médico
- Beneficiar o complacer
- Formal o informal
Cómo Establecer una Práctica Efectiva en la Relación Médico-Paciente
- Brinde calidez (tenga buen humor)
- Descubra las razones de su visita
- Examine al paciente
- Discuta sus hallazgos
- Establezca un plan de tratamiento
Tipos de Relación Médico-Paciente
- Relación activo-pasiva
- Relación de cooperación guiada
- Relación de participación mutua
Importancia de una Buena Relación Médico-Paciente
- Mejores cuidados
- Mejores resultados
- Evita intervenciones innecesarias
- Evita la presencia de eventos adversos
- Previene incomprensiones, errores y conflictos
- Es la mejor prevención de la mala praxis
La Relación Médico-Paciente en la Actualidad
El desarrollo científico y su impacto en la relación médico-paciente.
Dilema del Médico Especialista:
Se conoce mejor la enfermedad, pero se comprende menos al ser humano.
Cómo Mejorar la Relación Médico-Paciente
- Descender al nivel del paciente
- Estar genuinamente interesados
- Creer al paciente como narrador de sus dolencias
- Ser sensibles al estado de los pacientes
- Monitorear los términos que utiliza
- Explicar sus actos mientras se examina
- Comprometer al paciente en la toma de decisiones
Marketing en la Medicina
Concepto de Marketing en Medicina
- Conocido en inglés y más utilizado como marketing.
- En el medio publicitario, se describe como una disciplina que se encarga del estudio y análisis del mercado, así como de la aplicación para la generación de utilidades capaces de satisfacer las necesidades de los clientes de un determinado sector.
- Es una aplicación científica de la constante investigación de los mercados y del desarrollo de nuevos productos y servicios adecuados a las necesidades del consumidor.
Definición de Mercadotecnia
Es el proceso que, partiendo del conocimiento cualitativo y cuantitativo del entorno y el mercado, se ocupa de planear y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.
Factores que Influyen sobre el Consumidor
Factores Culturales:
- Cultura
- Subcultura
- Clase social
Factores Sociales:
- Grupos
- Familia
- Roles y estatus
Factores Personales:
- Edad y etapa del ciclo de vida
- Ocupación
- Situación económica
- Estilo de vida
- Personalidad y autoconcepto