Optimización de Puestos y Selección de Personal Clave

Diseño de Puestos para Individuos y Equipos de Trabajo

Es posible enriquecer puestos individuales si las tareas se agrupan en unidades naturales de trabajo. Un método semejante consiste en combinar diversas tareas en un solo puesto. Un tercer medio para el enriquecimiento de funciones es establecer relaciones directas con el cliente. Como cuarta posibilidad, en el sistema podría incorporarse una pronta y específica retroalimentación en instancias adecuadas. Una quinta opción es enriquecer puestos individuales mediante cargas de trabajo verticales, lo que eleva la responsabilidad de planeación, ejecución y control de los individuos.

Factores que Influyen en el Diseño de Puestos

Entre ellos están las diferencias individuales, la tecnología implicada, los costos asociados con la reestructuración de los puestos, la estructura organizacional y el ambiente interno.

Habilidades y Características Personales que Deben Poseer los Administradores

Se espera que los administradores posean capacidades analíticas y de solución de problemas, así como ciertas características personales.

Capacidades Analíticas

Los administradores deben ser capaces de identificar problemas, analizar situaciones complejas y explotar las oportunidades que se les presenten en el desarrollo mismo de la solución a los problemas. También es necesario que los administradores estén dispuestos a instrumentar las soluciones.

Características Personales

1. El deseo de administrar
2. La capacidad de comunicarse con empatía
3. Integridad y honestidad
4. Experiencia

1) Deseo de Administrar

Los administradores con éxito poseen un profundo deseo de administrar, influir en los demás y obtener resultados mediante los esfuerzos conjuntos de sus subordinados.

2) Habilidades de Comunicación y Empatía

La comunicación intragrupal es la que se realiza con las personas de la misma unidad organizacional. La comunicación intergrupal es la que se sostiene no solo con otros departamentos, sino también con grupos fuera de la empresa.

3) Integridad y Honestidad

Los administradores deben poseer una elevada calidad moral y ser dignos de confianza.

4) Experiencia

Antecedente de administradores desempeñándose como tales.

Correspondencia entre Aptitudes y Requisitos del Puesto

Las personas dentro de la empresa que pueden ser ascendidas o transferidas y los administradores que pueden ser contratados fuera de la empresa. Para estos efectos se disponen de varias fuentes externas, como las llamadas empresas de reclutamiento de ejecutivos.

Reclutamiento de Administradores

Consiste en atraer a candidatos que puedan ocupar los puestos de que consta la estructura organizacional.

Selección, Colocación y Promoción

El método de selección consiste en la búsqueda de candidatos capaces de ocupar un puesto con requisitos específicos; el método de colocación consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle después el puesto más conveniente, bien sea que este ya existiera en la empresa o que deba ser diseñado. La promoción es el desplazamiento dentro de la organización a un puesto más elevado, el cual implica mayores responsabilidades y requiere de habilidades más avanzadas.

El Principio de Peter

Por lo general, los administradores son ascendidos a niveles en los que resultan incompetentes.

Procesos, Técnicas e Instrumentos de Selección

Para que la selección dé buenos resultados, la información sobre los candidatos debe ser válida y confiable. La validez es el grado en el que los datos predicen el éxito de un candidato como administrador. La confiabilidad se refiere a la precisión y consistencia de las medidas.

Proceso de Selección

El proceso de selección sigue generalmente los siguientes pasos:

1. Primero, se establecen los criterios de selección, con base usualmente en los requisitos vigentes del puesto.
2. Segundo, se pide al candidato llenar una solicitud.
3. Tercero, se sostiene una entrevista preliminar para identificar a los candidatos más prometedores.
4. Cuarto, en caso de ser necesario, se obtiene información adicional por medio de pruebas de la aptitud de los aspirantes para ocupar el puesto.
5. Quinto, el administrador directamente involucrado, su superior y otras personas de la organización realizan entrevistas formales.
6. Sexto, la información proporcionada por los candidatos es revisada y verificada.
7. Séptimo, se aplica, en caso de requerirse, un examen físico.
8. Octavo, con base en los resultados de los pasos anteriores, se ofrece el puesto al candidato o se le informa que no ha sido seleccionado.

Técnicas de Selección

Entrevistas

(Se menciona la técnica, pero falta desarrollar su terminología o tipos).

Pruebas

El propósito básico de la aplicación de pruebas es obtener información sobre los candidatos que permita prever sus probabilidades de éxito como administradores.

1. Las pruebas de inteligencia están diseñadas para medir la capacidad intelectual de los individuos y probar su memoria, agilidad mental y capacidad para identificar relaciones en situaciones de problemas complejos.
2. Las pruebas de habilidad y aptitud persiguen el descubrimiento de intereses, habilidades poseídas y potencial para la adquisición de nuevas habilidades.
3. Las pruebas vocacionales están diseñadas para indicar la ocupación más conveniente para un candidato o las áreas en las que sus intereses coinciden con los de personas que ya se desempeñan en ellas.
4. Las pruebas de personalidad están diseñadas para revelar las características personales de los candidatos y su capacidad para interactuar con los demás, de manera que ofrecen una medida del potencial de liderazgo.

Centro de Evaluación

Es una técnica para la selección y ascenso de administradores. Implica someterse a varias pruebas psicológicas, participar en juegos relacionados con la administración en pequeños grupos, participar en discusiones grupales, sin moderador, de algún problema.

Los centros de evaluación ofrecen, sin embargo, varios problemas:

1. Primero, son costosos en términos de tiempo.
2. Segundo, la capacitación de evaluadores es difícil.
3. Tercero, aunque son muy diversos los ejercicios con los que se pretende cubrir varios tipos de actividades de los administradores, se ha cuestionado si tales ejercicios son en efecto los mejores criterios de evaluación.

Limitaciones del Proceso de Selección

Cuando se toman en cuenta todos los costos del reclutamiento, resulta evidente que la rotación del personal puede ser muy costosa para una empresa.

Inducción y Socialización de los Nuevos Empleados

La inducción implica dotar a los nuevos empleados de información preliminar sobre la empresa, sus funciones, sus tareas y su personal. La socialización organizacional se presta a varias definiciones. Una visión general implica 3 aspectos:

• Adquisición de habilidades y capacidades laborales.
• Adopción de las conductas apropiadas.
• Adecuación a las normas y valores del grupo de trabajo.