Optimización y Psicología en la Gestión de Clínicas Dentales

Gestión Eficaz de la Agenda en la Clínica Dental

1. Estimar una duración realista para cada acto médico.
2. Agrupar actos médicos similares en el mismo día.
3. Distribuir los tratamientos por días para preparar los gabinetes con el material adecuado.
4. Dedicar gabinetes a propósitos concretos.
5. Destinar diariamente espacios para urgencias.
6. Generar cada día espacios de tiempo vacíos en la agenda.
7. Confirmar todas las citas previamente.
8. Disponer de un software para digitalizar las historias y citas de los pacientes.
9. Establecer el tiempo y los días correctos para las primeras visitas.

Barreras para la Empatía en el Equipo

Identificar los obstáculos que dificultan empatizar con nuestro equipo es el primer paso para superarlos:

1. Tener prisa para terminar las tareas.
2. Pensar únicamente en los propios sentimientos.
3. Estar pensando en otras cosas durante la conversación.
4. Creer que lo que la otra persona está contando no es importante.
5. Juzgar a la otra persona en lugar de escuchar para comprender.

Claves para un Proceso de Selección Exitoso

1. Preparar preguntas específicas para el puesto de trabajo.
2. Preparar un cuestionario por escrito, con una secuencia lógica.
3. Establecer un ambiente confortable y relajado para la entrevista.
4. Si existen profesionales de recursos humanos, deben encargarse de realizar la primera criba de candidatos.
5. En la fase final, involucrar a otros miembros del equipo en la decisión.
6. Tomar apuntes de detalles a lo largo de la entrevista para poder consultarlos a posteriori.
7. Controlar el lenguaje no verbal y mantener las reacciones bajo control.
8. Confirmar las referencias del candidato y, eventualmente, ponerse en contacto con sus anteriores empleadores.

Pilares de las Organizaciones Efectivas

Las organizaciones efectivas demuestran su fortaleza en cinco áreas clave:

1. Liderazgo

   • Visión y prioridades claras.
   • Un equipo de líderes cohesionado.

2. Toma de Decisiones y Estructura

   • Roles claros.
   • Responsabilidades definidas para la toma de decisiones.

3. Personas

   • Desarrollo del talento de la empresa y de los individuos.
   • Mediciones del rendimiento (performance) e incentivos alineados con los objetivos.

4. Procesos y Sistemas

   • Ejecución destacada de los procesos organizacionales.
   • Soporte efectivo y eficiente de los procesos y sistemas.

5. Cultura

   • Elevado nivel de valores y comportamientos compartidos.
   • Capacidad para el cambio y la adaptación.

Manejo de Pacientes Difíciles: Estrategias y Sugerencias

• No juzgar precipitadamente al paciente.
• No entrar jamás en una dinámica de excitación o confrontación.
• Enfocar la máxima atención en ellos y procurar el máximo grado de cortesía en su trato.
• No contradecirles nunca en los momentos de crisis; es mejor dejarles desahogarse en privado.
• Evitar frases autoritarias como: "No voy a permitir..." o acusatorias como "Usted está mintiendo...".
• Ante la falta de respeto, es necesario hacer acopio de paciencia, pedirle que exponga con tranquilidad el motivo de su enfado y que evite los insultos.
• Procurar que el paciente entienda que nuestro mayor deseo es buscar soluciones a su problema y que queremos ayudarle.
• Ganar tiempo para analizar posibles alternativas y encontrar la mejor solución.
• Una vez encontrada una solución, es importantísimo realizar un seguimiento posterior de la situación para asegurar su satisfacción.

Fundamentos del Marketing en Odontología

Para aplicar el marketing de forma efectiva en odontología, es crucial partir de dos puntos básicos:

1. Conocer en profundidad quiénes son mis pacientes actuales.
2. Identificar y comprender quiénes son mis pacientes potenciales.

La Pirámide de Maslow Aplicada a la Odontología

La jerarquía de necesidades de Maslow puede interpretarse desde la perspectiva de la salud y la estética dental:

• Fisiología: Salud bucodental, funcionalidad, capacidad de masticar, fonética.
• Seguridad: Ausencia de dolor y molestias, conservar los dientes y sus funciones.
• Afiliación: Salud y estética dental que facilitan la comunicación y la relación social.
• Reconocimiento: Imagen y estética dental que favorece el prestigio o el amor.
• Autorrealización: Bienestar, satisfacción personal, el poder de la sonrisa.