Optimización de la Productividad en Mantenimiento: Indicadores Clave de Desempeño

Capítulo 5: Indicadores de Productividad en el Mantenimiento

Como se explicó en el Capítulo 2, una buena administración del mantenimiento permite aumentar la productividad no solo en esta área, sino que sus consecuencias se verán reflejadas en diferentes áreas de toda la empresa.

Para conocer el estado de una planta, es necesario medir algunos procesos, el desempeño de los recursos físicos y humanos, entre otras cosas. Para ello, la empresa se vale de indicadores, los cuales son calculados en periodos determinados de tiempo y comparados con los de periodos anteriores.

En base a esta comparación, los administrativos o supervisores conocerán el estado actual de la empresa, identificarán áreas de oportunidad para mejorar procesos, eficiencias o el desempeño en cualquier área. Es decir, los indicadores de desempeño son usados para destacar un punto débil y, posteriormente, analizarlo con mayor detalle para detectar el problema que hace que el indicador sea negativo.

Objetivos de los Indicadores de Desempeño en Mantenimiento

Entre los objetivos de los indicadores de desempeño en el área de mantenimiento está el proporcionar información relevante para conocer el estado del equipo o maquinaria, el nivel de mantenimiento preventivo o correctivo dentro de la planta, los costos incurridos y el nivel de desempeño del personal de mantenimiento.

Una vez definidos, nos ayudan a detectar y corregir problemas lo más pronto posible para evitar que continúe la manufactura de productos de mala calidad o el paro de equipo, disminuyendo de esta manera la pérdida de tiempo, costos y esfuerzos.

Algunos autores dividen los indicadores por niveles, dependiendo de lo que es importante medir y los resultados que se esperan de estos.

Clasificación de Indicadores según Wireman (1998)

Según Wireman (1998), los niveles en los que se deben clasificar los indicadores son:

• Indicadores Corporativos: Miden lo que es relevante para la alta gerencia; estos indicadores marcan la dirección de la empresa.
• Indicadores de Desempeño Financiero: Aseguran que el departamento esté alcanzando los objetivos financieros establecidos en un plan anual.
• Indicadores de Eficiencia y Efectividad: Miden qué tan bien se logran y satisfacen los objetivos de los procesos en diferentes áreas.
• Indicadores de Desempeño Táctico: Resaltan las debilidades de una organización en puntos clave de cada área.
• Indicadores de Desempeño Funcional: Muestran cómo se están desempeñando las funciones específicas de mantenimiento.

Estos indicadores se representan visualmente en la Figura 5.1:

Figura 5.1: Jerarquía de Indicadores de Mantenimiento